El supervisor de recepción es responsable de asegurar el buen funcionamiento y operación de los procesos del front desk. Supervisión y verificación diaria de cada una de las tareas y funciones del equipo de recepción, trabajando en conjunto y comunicación con los demás departamentos.
responsabilidades
* aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales
* proveer liderazgo y respaldo a los recepcionistas y apoyo al equipo de front office
* cumplir con la función de mod así como realizar el adecuado reporte de incidencias de huéspedes relacionados al front desk.
* manejar quejas y comentarios de huéspedes
* comunicar todas las situaciones de huéspedes de manera apropiada a los departamentos involucrados para su seguimiento.
* asegurar el correcto proceso de experiencia de check in y check out
* revisión de llegadas de los días siguientes y verificar asignación.
* ser capaz de realizar sus funciones cotidianas con un mínimo de supervisión
requisitos / calificaciones
* estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
* tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
* tener conocimiento total en el área.
* mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.
* trabajar de manera segura, prudente y organizada.
* ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
* inglés avanzado oral y escrito
* nivel licenciatura, preferente en hotelería
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