Skala people strategy busca especialista en experiencia de usuario saas trial en álvaro obregón, michoacan de ocampo
en skala, acompañamos a una empresa líder a nivel global en el desarrollo de plataformas de ventas y marketing impulsadas por ia. Nuestro cliente es una organización de rápido crecimiento, con un entorno de trabajo remoto y una comunidad de más de 2 millones de empresas en todo el mundo. Se destacan por procesar volúmenes masivos de datos y mensajes diariamente, operando bajo una cultura de innovación, colaboración e impacto real en el crecimiento de sus usuarios.
sobre el rol
buscamos un trial experience specialist apasionado por impactar la jornada inicial del cliente en una plataforma saas. En esta posición, serás responsable de brindar un acompañamiento de clase mundial desde el momento en que un usuario inicia su prueba gratuita. Tu misión será utilizar tu pensamiento estratégico y creativo para demostrar cómo la plataforma se alinea con los objetivos de negocio de los prospectos, asegurando una transición fluida hacia el uso pago de la herramienta. Este es un rol dinámico que combina autonomía, colaboración interdepartamental y un enfoque constante en el rendimiento.
responsabilidades principales
* identificar, interactuar y cultivar relaciones con nuevos clientes durante su periodo de prueba.
* alinear las soluciones tecnológicas de la plataforma con las metas y objetivos específicos del cliente.
* desarrollar un sólido "rapport" con la cartera de nuevos negocios a través de interacciones inbound que maximicen la conversión.
* articular y demostrar la propuesta de valor de la plataforma (captar, nutrir, cerrar) para impactar las métricas de conversión.
* realizar sesiones consultivas vía zoom como parte del proceso de ventas y acompañamiento.
* gestionar la comunicación a través de múltiples canales: teléfono, sms, correo electrónico y soporte en vivo.
* colaborar con equipos internos para identificar soluciones convincentes para los usuarios.
* brindar soporte técnico básico cuando sea necesario para facilitar la experiencia del usuario y aumentar las oportunidades de conversión.
requisitos
* formación: título universitario o experiencia equivalente en el sector saas altamente preferida.
* experiencia: 0 a 2 años de experiencia previa en servicio al cliente o roles relacionados. Se valorará positivamente la experiencia en desarrollo de ventas (sdr) o ventas técnicas.
conocimientos técnicos:
* fuerte aptitud técnica para comprender y explicar software complejo.
* conocimiento práctico en crm, herramientas de automatización de marketing, gestión de redes sociales, publicidad digital, seo y construcción de embudos/sitios web.
* dominio de herramientas como google suite, zoom, slack y plataformas de redes sociales (facebook, instagram, linkedin).
habilidades y competencias clave
* comunicación: excelentes habilidades interpersonales, verbales y escritas; capacidad para traducir conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
* resolución de problemas: pensamiento crítico comprobable y habilidades creativas para solucionar inconvenientes.
* gestión del tiempo: alta capacidad de organización para priorizar múltiples responsabilidades simultáneamente.
* actitud: proactividad (self-starter), mentalidad positiva y capacidad de adaptación en un equipo en constante crecimiento.
* enfoque a resultados: capacidad para trabajar en entornos de alto rendimiento y alta responsabilidad.
condiciones
* entorno de trabajo: remoto (global remote-first).
* cultura: ambiente basado en el desempeño que fomenta la autonomía y la colaboración.
nivel de educación deseada:
superior - cursando
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
atención al cliente
industria:
internet
esta vacante viene de la bolsa de empleo