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propósito del puesto
atender de manera integral las necesidades, problemática o quejas que tengan los clientes o usuarios del grupo financiero intercam, proporcionando soluciones adecuadas a la solicitud hecha vía telefónica, chat o correo electrónico.
responsabilidades del puesto
zona de trabajo: ciudad de méxico, méxico.
* asesorar e informar al cliente para realizar operaciones bancarias a través de los canales digitales que se tengan disponibles, como pueden ser banca en línea y banca móvil o cualquier medio digital que intercam ponga a disposición del cliente.
* desbloquear usuario o sesión, así como solicitar el acceso a banca en línea desde el extranjero.
* consultar las operaciones de spei y spid recibidos y/o enviados para informar al cliente el estatus de la transferencia realizada a la cuenta que tiene con el banco.
* dar asesoría por teléfono, chat o correo electrónico para acceso, desbloqueo y/o reactivación del cliente dentro del portal de ibolsa.
* consultar saldos, movimientos en el portal de cashpassport, así como proporcionar información general de la tarjeta multidivisas.
* bloquear, cancelar o activar tarjetas de débito y crédito a solicitud de la llamada del cliente.
* consultar el motivo de rechazo en compras o retiros con tarjetas de débito o crédito en las aplicaciones de payware y pay studio para informar al cliente el motivo del rechazo de la tarjeta.
* proporcionar atención telefónica de la consulta de saldo y/o movimientos de tarjeta de crédito en pay studio.
* solicitar la reposición de la tarjeta de crédito de los clientes al área de producto de tarjetas de crédito, con la finalidad de que el cliente siga teniendo la disposición de la línea de crédito con el banco.
responsabilidades del puesto (continuación)
* dar asesoría vía telefónica para el uso de aplicaciones de consulta de tarjeta de crédito a los clientes.
* proporcionar la cuenta clabe a los clientes de la consulta de sibamex para que puedan hacerle transferencias bancarias a su cuenta de intercam.
* atender solicitud de consulta o aclaración de movimientos en terminal punto de venta
* comunicar falla en cajeros automáticos al área de operaciones para su reparación para que los clientes puedan acudir a realizar sus operaciones bancarias en los mismos.
* iniciar solicitudes de clientes por aclaración de transacciones no reconocidas en cuenta bancaria, tarjeta de crédito, etc. Para su investigación y dictamen.
* iniciar la solicitud de cliente en intranet para el desbloqueo de importes retenidos de forma indebida en cuenta enlace para que pueda disponer de su dinero o realizar movimientos que el mismo necesite.
* atender y solucionar las peticiones que los clientes soliciten por medio del correo de atencionaclientes@intercam.com.mx para poder seguir brindándole al cliente la atención que necesita.
* atender solicitudes vía telefónica de quejas y sugerencias por servicio, productos, atención, etc. Proporcionados por intercam banco al área de quejas y sugerencias.
* atender solicitudes internas por medio de la intranet para reportar incidencias o errores presentados en los servicios, sistemas o productos que no permitan el uso de forma correcta para su atención y buen funcionamiento al área de soporte operaciones.
requerimientos académicos
escolaridad
bachillerato
licenciatura en administración o afín
conocimientos generales
administración
atención al cliente
call center
soporte
post venta
certificaciones
kpi / competencias por nivel / institucionales
capacidad de planificación
flexibilidad y adaptabilidad
integridad
orientación al cliente
búsqueda de conocimientos
trabajo en equipo
trabajo bajo presión
calidad del trabajo
experiencia laboral
operaciones, administración y regulación bancarias.
áreas de experiencia
atención a clientes - call center
años de experiencia
1 a 3 años
habilidades técnicas (hard skills)
conocimientos técnicos
paquetería office
idioma
inglés avanzado
inglés intermedio
inglés básico
capacitación técnica
* sibamex
* payware
* pos
* ingenico
* intranet
* cashpassport
* prosa
* paystudio
conocimientos adicionales
requisitos generales
horario
* jornada completa
disponibilidad para viajar
* no
otros
tipos de riesgo
* riesgo reputacional
* riesgo operacional
seniority level
* seniority level
entry level
employment type
* employment type
full-time
job function
* job function
administrative
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