El rol de analista de operaciones – calidad & post venta es responsable de garantizar la correcta ejecución de la operación posterior a la venta. Esto implica visibilidad total, control de incidencias y resolución efectiva a lo largo de toda la cadena logística.
es una posición crítica para mantener la calidad operativa, la experiencia del cliente y la coordinación fluida entre cx, operaciones, comercial y proveedores logísticos (3pl y paqueteras).
buscamos a una persona con alto nivel de seguimiento, criterio operativo y capacidad de coordinación cross-funcional, que gestione múiltiples frentes en paralelo y resuelva problemas de forma estructurada y con ownership real.
responsabilidades
1. Gestión integral de reclamos operativos
* gestionar end-to-end los reclamos post-venta (pedidos no entregados, entregas incorrectas, productos dañados, reposiciones).
* coordinar con el equipo de cx y el 3pl para garantizar resolución puntual con registro claro del caso.
* definir prioridad de atención según impacto económico y afectación al cliente.
2. Administración de la mesa de ayuda (odoo)
* clasificar, priorizar y dar seguimiento a todos los tickets operativos hasta su cierre.
* asegurar que ningún ticket quede sin respuesta, desviación o escale fuera del sla definido.
* mantener el sistema actualizado con status, notas de seguimiento y responsable asignado.
3. Coordinación de la daily de envíos
* liderar la daily operativa de envíos alineando a operaciones, comercial, cx y 3pl.
* generar visibilidad del estado de la operación diaria: pendientes críticos, alertas y acciones.
* documentar acuerdos y dar seguimiento a los compromisos adquiridos por cada área.
4. Seguimiento de despacho (on-time dispatch)
* monitorear el cumplimiento diario de despacho de pedidos contra el compromiso operativo.
* identificar desviaciones, causas raíz y coordinar acciones correctivas en tiempo real.
* reportar incumplimientos con evidencia y trazabilidad para feedback al 3pl.
5. Gestión de incidencias con paqueteras
* dar seguimiento a retrasos en entregas, pérdidas de paquetes y colectas no realizadas.
* abrir, documentar y dar seguimiento a tickets con cada paqueteria hasta resolución.
* escalar casos críticos y coordinar recuperaciones con el equipo logístico.
6. Control de no conformidades con el 3pl
* identificar, documentar y dar seguimiento a errores operativos del operador logístico:
* missorts y envíos cruzados
* errores de picking y packing
* incumplimientos de proceso o acuerdo de servicio
* consolidar reporte periódico de no conformidades y presentar tendencias para gestión de proveedor.
7. Control de arribos dañados
* registrar y documentar todos los envíos que llegan dañados al almacén.
* coordinar con sourcing y calidad la gestión con proveedores (reclamos, notas de crédito, reposiciones).
* dar seguimiento hasta cierre definitivo de cada caso con evidencia fotográfica y documentación.
8. Reporte y mejora continua
* asegurar visibilidad clara del estado operativo a stakeholders internos mediante reportes periódicos.
* detectar patrones de error recurrentes y proponer mejoras de proceso con impacto medible.
formación
administración, ingeniería industrial, logística, negocios o carrera afin.
experiencia
* 1 a 3 años en operaciones logísticas, ecommerce o gestión post-venta.
* experiencia directa con 3pl y/o paqueteras (coordinación, reclamos, incidencias).
* gestión de tickets operativos y seguimiento de slas.
conocimientos técnicos
* excel / google sheets nivel intermedio (seguimiento, reportes, dashboards básicos).
* manejo de erp o sistema de tickets — odoo es un plus fuerte.
* conocimiento general de operación ecommerce: pedidos, despacho y última milla.
habilidades clave
* alto nivel de orden, seguimiento y sentido de urgencia.
* capacidad de priorizar en entornos dinámicos y de múltiples frentes simultáneos.
* pensamiento estructurado para la resolución de problemas operativos.
* comunicación clara y asertiva con múltiples áreas (no es un rol aislado).
* ownership real: no espera instrucciones, alerta, propone y cierra.
nuestro adn cultural
en elevva operamos bajo cinco principios:
nos movemos rápido — priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia.
buscamos ser los mejores — elevamos el estándar constantemente.
decidimos con datos (y criterio) — usamos información para tomar decisiones inteligentes.
ganamos en equipo — construimos juntos, sin silos.
damos el máximo por impacto real — nos enfocamos en resultados, no en excusas.
beneficios
* prestaciones de ley
* modalidad híbrida (estado de méxico)
* crecimiento real en una plataforma regional en expansión
* responsabilidad directa sobre una operación crítica y visible
* ambiente dinámico, de alto aprendizaje y sin burocracia innecesaria