Gerente de operaciones call center ventasmonterrey, nuevo león | modalidad presencialacerca del empleo:en callcom purísima buscamos un gerente de operaciones con enfoque en ventas, responsable de liderar y optimizar campañas comerciales dentro del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de metas de productividad, eficiencia operativa y rentabilidad del servicio.la posición tiene impacto directo en resultados estratégicos y requiere experiencia sólida en dirección de equipos comerciales, gestión de kpis operativos y coordinación con áreas de marketing digital.objetivo del puestodirigir la operación de campañas de ventas garantizando el cumplimiento de objetivos de productividad y desempeño, así como la correcta administración de recursos humanos y tecnológicos. Asegurar la ejecución estratégica diaria, el desarrollo de mandos medios y la mejora continua de procesos.responsabilidades principales:• planificación operativa de campañas de ventas: dimensionamiento de estructura, headcount, horarios y productividad.• cumplimiento de metas comerciales con enfoque en productividad, conversión y eficiencia operativa.• gestión y desarrollo de supervisores y coordinadores.• seguimiento y control de indicadores clave: productividad por asesor, conversión, calidad, ausentismo, rotación y rentabilidad por campaña.• implementación de estrategias para maximizar el desempeño comercial del equipo.• administración de recursos humanos y tecnológicos asignados a la operación.• supervisión de estrategias de social selling y venta a través de redes sociales.• coordinación y monitoreo de campañas de marketing digital a nivel supervisión, incluyendo análisis de costo por lead, volumen, calidad y efectividad de los mismos.• presentación periódica de resultados a dirección general.• aseguramiento del cumplimiento de procesos internos, reglamento y lineamientos de seguridad de la información.• participación activa en proyectos de mejora continua e implementación de nuevas campañas.indicadores clave de desempeño:• productividad por asesor y por equipo• tasa de conversión• nivel de calidad• rentabilidad por campaña• rotación y estabilidad operativa• cumplimiento de metas comercialesperfil requerido:• licenciatura en áreas económico administrativas o ingeniería.• experiencia mínima de 3 a 5 años liderando operaciones de ventas en call center.• experiencia sólida en social selling y gestión de ventas a través de redes sociales.• conocimiento básico en campañas de marketing digital con capacidad para supervisar y monitorear métricas como costo por lead y efectividad de conversión.• experiencia liderando equipos a través de mandos medios.• dominio de kpis operativos y comerciales enfocados en productividad.• conocimiento en dimensionamiento de personal (wfm).• manejo avanzado de excel y elaboración de reportes ejecutivos.ofrecemos:• sueldo competitivo acorde a experiencia• bono por productividad• esquema variable por cumplimiento de metas• oportunidad de crecimiento dentro de un grupo en expansión