Encargado de la gestión administrativa y operativa del canal de call center digital, asegurando la correcta habilitación, control y seguimiento de procesos internos, proveedores y esquemas de pago, para garantizar la continuidad de la operación y el cumplimiento de objetivos comerciales.
principales funciones:
* 1. Gestión de contratos y adendas con proveedores.
* 2. Solicitud de altas de vpn para accesos a aplicativos.
* 3. Alta de troncales, solicitud de canales y administración de cabeceras (actualización quincenal).
* 4. Generación de di-do para habilitación de operación.
* 5. Alta de proveedores en gestor de terceros.
* 6. Creación, administración y seguimiento de usuarios (altas y bajas).
* 7. Seguimiento a facturación y pagos de proveedores.
* 8. Coordinación de descarga de materiales y cierre de sesiones de capacitación.
* 9. Elaboración de formatos y reportes de altas para el área de comisiones.
* 10. Seguimiento a cálculos, plantillas y validaciones de pago.
* 11. Verificación de facturación contra número de pedido.
* 12. Monitoreo del ingreso, recepción y pago de facturas.
* 13. Solicitud y resguardo de comprobantes de pago.
* 14. Validación de estatus con áreas de seguros y finanzas.
* 15. Asegurar documentación y vo.bo. para liberación de cestas.
* 16. Atención y seguimiento de aclaraciones y pendientes reportados por los calls.
* 17. Generación y seguimiento de dtd’s.
* 18. Carga y administración de esquemas de incentivos.
perfil del puesto:
estudios, nivel de instrucción y experiencia: lic. Administración, marketing, ecommerce, relaciones comerciales.
conocimientos:
* experiencia de 1 a 2 años en campañas digitales de telefonía, banca o servicios.
* experiencia con proceso de calidad y mejora de gestión telefónica o whatsapp. Uno a dos años.
* experiencia con campañas de conversión telefónica y whatsapp. Uno a dos años.
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