Buscamos un(a) supervisor senior de calidad & capacitación con experiencia en call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de garantizar la excelencia operativa a través de la gestión de calidad, entrenamiento y desarrollo continuo del personal.
responsabilidades principalessupervisar e implementar estrategias de calidad y capacitación dentro de la operación.monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) asegurando cumplimiento de estándares.diseñar e impartir planes de capacitación inicial y continua.analizar tendencias de desempeño y detectar áreas de oportunidad.coordinar calibraciones con operaciones, clientes y equipo de qa.desarrollar y dar seguimiento a planes de mejora continua.supervisar al equipo de analistas de calidad y trainers.asegurar cumplimiento de procesos y regulaciones del sector financiero/seguros.
requisitoslicenciatura concluida (administración, psicología, educación, o afín).
experiencia mínima de 3–5 años en áreas de calidad y/o capacitación en call center.experiencia en sector financiero o asegurador (preferente/indispensable según cliente).
conocimiento en metodologías de evaluación de calidad y diseño instruccional.manejo de kpis (csat, qa score, nps, fcr, compliance).
experiencia liderando equipos (qa y training).
excel intermedio/avanzado.excelentes habilidades de comunicación, coaching y liderazgo.español nativo o avanzado.
ofrecemosseguro de vida.seguro de gastos médicos menores.prestaciones de ley (imss desde el primer día).
oportunidad de crecimiento.capacitación pagada desde día de ingreso.atención medica: por parte de la enfermería de la empresa.alianzas comerciales: descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.universidad virtual para tu desarrollo continuo.programa de asistencia financiera, legal y psicológica gratuita.