Coordinar y supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.
* implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.
* garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
* trabajar con recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
* revisar el informe de guest service, para verificar el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
* responder las encuestas electrónicas de acuerdo a los comentarios que deje el huésped.
* atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
* organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
* organizar inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
* revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
* recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales.
* trabajar con reservaciones y recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
* administrar el programa de los clientes vip según la política.
* acostumbrada a trabajar bajo presión.
* organizada.
* extrovertida.
* excelente presentación.
requisitos mínimos
* edad: de 26 a 40 años
* nivel de escolaridad: licenciatura concluida en administración de empresas o afín
* idioma: inglés avanzado
* experiencia: mínima de 1 año en el puesto
supervisor de concierge
playa del carmen · publicada el 3 de enero de 2025
¡agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia princess!
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