Un breve resumen de esta posición:
El supervisor de servicio de campo es responsable de mantener el compromiso con la misión de Seguridad de Valmont, y llevar a cabo la habilitación técnica de los distribuidores, la generación de demanda en el mercado de posventa y de proporcionar el soporte técnico a los distribuidores y clientes, incluyendo los procesos de garantía. Esto implica interacción y soporte constante al cliente, así como viajes a los sitios de los clientes para diagnosticar problemas y brindar capacitación para el mantenimiento continuo y la resolución de problemas técnicos. Este puesto reporta al Supervisor de Ingeniero de Servicio de Campo y requiere hasta (50 %) viajes, incluidas pernoctaciones.
Funciones esenciales:
Salud y Seguridad
- Demostrar compromiso con la Misión de Seguridad de Valmont y abordar de inmediato cualquier problema de seguridad en el área de trabajo. Consultar con el Oficial de Calidad, Salud y Seguridad cuando sea necesario para resolver problemas
Habilitación de distribuidores:
- Establecer vínculos de comunicación efectivos con el personal del distribuidor y difundir información a través de boletines de servicio y actualizaciones de productos.
- Asegurarse de que los distribuidores estén actualizados con respecto al acceso al software, la actualización y las herramientas de servicio (computadoras portátiles, cables seriales, etc.).
- Diseñar material de capacitación para la Escuela de Servicio e impartir capacitación a distribuidores: preparar manuales, equipos, ayudas para la capacitación.
- Ayudar a identificar las necesidades de capacitación de los empleados (distribuidores, instaladores de servicios, clientes internos)
Generar demanda en el mercado de posventa:
- Generar solicitudes de cotización de repuestos y servicios de clientes o mediante concesionarios.
- Incentivar a los concesionarios a poner en marcha programas de mantenimiento preventivo.
Proporcionar soporte técnico
- Realizar de forma independiente la resolución de problemas y diagnosticar fallas en pivotes centrales, productos lineales, auxiliares y de tecnología de control.
- Proporcionar soporte técnico telefónico, en campo y cara a cara a distribuidores, clientes y personal interno en toda la gama de productos Valmont. Entrega de proyectos locales e internacionales en campo que incluyen instalaciones, capacitación, resolución de problemas y resolución de problemas en todos los productos Valmont.
- Obtener, desarrollar, modificar, probar y lanzar nuevas soluciones de productos para satisfacer las demandas de los clientes.
- Revisar e inspeccionar las piezas reclamadas por la garantía, procesar administrativamente y validar las reclamaciones de la garantía, y reparar las piezas bajo la garantía cuando sea posible.
Cualificaciones requeridas de cada candidato (educación, experiencia, conocimientos, habilidades y capacidades):
- Licenciatura con entre 5 y 10 años de experiencia relevante (automatización/controles electrónicos, mecánicos o agrícolas.)
- Se requieren fuertes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal.
- Pasión e integridad con el impulso de sobresalir y ofrecer resultados excepcionales.
- La capacidad de establecer y cultivar excelentes relaciones de trabajo con distribuidores y clientes.
- Habilidades demostradas con aplicaciones de Microsoft como Excel, Word, Power Point.
Los candidatos altamente calificados también poseerán estas calificaciones:
- Antecedentes agrícolas
- Experiencia previa en servicio de Riego Agrícola.
- Experiencia previa en la industria de agricultura de precisión.
- Electricista certificado
- Habla y escribe con fluidez inglés y español
- Licencia de conducir estadounidense válida, pasaporte y capacidad para viajar.