Auxiliar de soporte t.i.
objetivo del puesto: brindar atención directa a usuarios y negocios, asegurando la resolución de incidentes técnicos de manera oportuna para garantizar la continuidad de la operación y la satisfacción de clientes internos y externos.
responsabilidades principales
* atender y dar seguimiento a tickets e incidencias reportadas en los diferentes negocios.
* proporcionar soporte remoto y en sitio, según lo requiera la situación.
* documentar incidencias y escalar problemas al área de desarrollo o jefe de sistemas cuando sea necesario.
* capacitar a usuarios finales en el uso de los módulos del sistema.
* monitorear, registrar y generar reportes de incidentes recurrentes.
* asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solución de acuerdo con los sla definidos.
conocimientos técnicos requeridos
* reparación de equipos de cómputo.
* administración básica de servidores linux y windows.
* instalación y mantenimiento de cableado estructurado.
* soporte de software y hardware básico.
* conocimientos básicos en redes, seguridad informática y bases de datos.
competencias y habilidades
* orientación al cliente y capacidad de comunicación clara.
* organización y manejo de prioridades.
* trabajo bajo presión y resolución de problemas.
* proactividad y capacidad de aprendizaje constante.
* documentación de procesos y atención a detalle.
requisitos
* escolaridad: ingeniería en sistemas, informática o afín.
* experiencia: mínimo 1 año en soporte técnico (remoto y en sitio).
* disponibilidad: para capacitación en los sistemas y atención a negocios.