Descripción
en contpaqi, nos encontramos en la búsqueda de un *gerente de soporte técnico (servicio)* que comparta nuestro compromiso con la excelencia operativa y la lealtad del cliente. Queremos integrar a nuestro equipo un especialista con un sólido conocimiento técnico, capaz de liderar un equipo de soporte en un entorno de alta exigencia, brindando un servicio excepcional y manejando aplicativos complejos.
*responsabilidades clave*:
- brindar soporte técnico de *nível experto* con un enfoque centrado en la resolución ágil de problemas, asegurando que nuestros clientes reciban la asistencia necesaria de manera eficiente.
- administrar y dar seguimiento puntual a incidencias y solicitudes, manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus tickets.
- monitorear, analizar y optimizar la *lealtad del cliente* mediante indicadores clave de desempeño, especialmente el nps, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para implementar mejoras en el servicio.
- desarrollar y motivar a los miembros del equipo de soporte, promoviendo un ambiente de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.
- colaborar en la implementación y revisión de procesos que concilien la experiência del cliente con la eficiencia operativa del equipo.
Los beneficios que tiene contpaqi para ti:
- home office y oficina, esquema híbrido, tú eliges de acuerdo a tu gestión
- prestaciones superiores a la ley como: aguinaldo 30 días, prima vacacional 15 días a 100% y dias de descanso adicionales.
- seguro de gastos médicos mayores
- bono por cumpleaños
- bono por home office
- path de crecimiento
en contpaqi promovemos una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, lgbtiq+, etnia y diversidad de experiências.
¡súmate a nuestro equipo de corazones azules!
*requisitos*:
- * escolaridad*: licenciatura concluida en tecnologías de la información o afín.
- * experiência*: mínimo 5 años en el *desarrollo de equipos de soporte técnico*.
*habilidades clave*:
- dominio en la atención técnica a clientes internos y externos, asegurando respuesta oportuna y eficaz.
- gestión de tickets e incidencias, garantizando el cumplimiento de los *sla* establecidos.
- orientación a métricas, con un enfoque particular en el *nps* (net promoter score) y la mejora continua de procesos.
*requisitos adicionales*:
- conocimiento de herramientas y plataformas de gestión de incidencias.
- capacidad analítica para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
- excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- orientación al cliente con disposición proactiva para resolver inconvenientes.
5 years