Apoyar en la operación, monitoreo y mantenimiento de la infraestructura de red, asegurando la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los servicios de conectividad (lan, wan y wireless), mediante la atención de incidentes, ejecución de configuraciones básicas y seguimiento a buenas prácticas de red.
responsabilidades principales
* monitorear el estado de la red (switches, routers, access points y firewalls) para detectar incidentes o degradaciones en el servicio.
* ejecutar configuraciones básicas en equipos de red (vlans, direccionamiento ip, puertos, ssid, reglas simples de firewall).
* brindar soporte de primer nivel en temas de conectividad (usuarios, sucursales, enlaces, wifi).
* apoyar en la instalación y puesta en marcha de equipos de red.
* documentar incidencias, cambios y configuraciones realizadas.
* escalar problemas complejos a niveles superiores (n2/n3).
conocimientos técnicos requeridos
* fundamentos de switching (vlans, stp básico).
* fundamentos de routing (ip, subredes, rutas estáticas).
* conceptos de redes inalámbricas (wireless).
* conocimientos básicos de firewalls (reglas, puertos, seguridad básica).
equipos y tecnologías
* experiencia operativa con equipos de extreme networks (no se requiere certificación, pero sí es necesario conocerlos).
herramientas (deseable)
* plataformas de monitoreo de red.
* herramientas de diagnóstico (ping, traceroute, etc.).
* capacidad de análisis para diagnóstico de fallas.
* pensamiento lógico y estructurado.
* atención al detalle.
* trabajo bajo presión y orientación a servicio.
* comunicación efectiva con áreas técnicas y no técnicas.
experiencia y formación
* carrera técnica o licenciatura en sistemas, telecomunicaciones o afín.
* 1 a 2 años de experiencia en soporte de redes o infraestructura.
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