Somos una empresa multinacional líder en consultoría y tecnología, reconocida por ofrecer propuestas de alto impacto y soluciones end-to-end. Nuestra destacada segmentación nos permite lograr impactos tangibles para nuestros clientes en diversas industrias, bajo un enfoque transformacional.
Requisitos:
- Licenciatura en Sistemas, Telemática, Computación o afín.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de incidentes críticos y soporte de servicios TI en entornos corporativos.
- Soporte a la gestión de incidentes: Apoya al Gestor de Incidentes en la atención y documentación de incidentes críticos, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
- Certificación ITIL Foundation v3/v4 (deseable)
- Experiencia en gestión de SLA's, continuidad operativa y análisis de causa raíz (RCA).
- Deseable conocimiento en marcos de referencia ISO.
- Elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones de estatus
Conocimientos Técnicos
• Gestión integral de incidentes y problemas bajo ITIL.
• Uso de herramientas de gestión como ServiceNow, MSD, BMC Helix, JIRA.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios y proveedores de TI.
• Generación de indicadores, reportes ejecutivos y dashboards de SLA/KPI.
• Gestión de activos TI durante su ciclo de vida (hardware, software, licenciamiento).
Funciones Clave
• Administrar el ciclo de vida de incidentes críticos y mayores.
Elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones de estatus
• Clasificar, priorizar y coordinar la resolución de incidentes en tiempo y forma.
• Ejecutar y coordinar Root Cause Analysis (RCA).
• Asegurar el cumplimiento de SLA's y niveles de servicio establecidos.
• Coordinar con áreas de negocio, TI y proveedores externos.
• Implementar mejoras continuas en procesos de soporte e incidentes.
• Supervisar y liderar equipos de soporte (3 a 8 personas).
Lo que ofrecemos
• Esquema 100% nomina + Prestaciones de ley + Prestaciones Superiores + Beneficios
Interesados postularse por este medio o vía correo.
📌 Incident Manager / Gestión de Incidentes
🏢 Indra Sistemas México
📍 Miguel Hidalgo