Acerca de este puesto el/la specialist csx pmo – systems & business es responsable de la gestión operativa y funcional de los portales digitales de clientes csx en la región de américas / latam, asegurando una experiencia de cliente fluida, eficiente y centrada en el usuario.
este rol combina una fuerte orientación a sistemas, datos y negocio, actuando como experto/a en la materia (sme) para los portales csx, apoyando indirectamente las operaciones de customer service experience y colaborando con múltiples áreas para resolver incidencias, optimizar procesos e impulsar la adopción digital.
lo que hará
* administrar la operación diaria de los portales csx (ecommerce, eshop, ariba y coupa).
* dar seguimiento a pedidos realizados a través de los portales, asegurando correcta ejecución y resolución de incidencias.
* analizar master data, precios, disponibilidad de productos y problemas de usabilidad en los portales.
* actuar como subject matter expert (sme), brindando soporte, orientación y capacitaciones sobre los sistemas csx a clientes y equipos internos.
* gestionar y resolver casos a través de service cloud, analizando información de fondo en sap y coordinando con stakeholders clave.
* colaborar estrechamente con equipos de csx, customer service, supply chain e it/dx en temas relacionados con sistemas y portales.
* apoyar pruebas de portales, resolución de incidencias y actividades de mejora continua.
* impulsar la adopción y evolución de los portales, identificando oportunidades de automatización, optimización y mejora de la experiencia digital del cliente.
* adoptar una mentalidad customer-centric, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales.
lo que le convierte en un buen candidato/a
* licenciatura en administración, ingeniería industrial o carrera afín.
* experiencia mínima de 3 años en customer service.
* manejo erp sap.
* experiencia o familiaridad con service cloud / salesforce (deseable).
* manejo de portales digitales, sistemas transaccionales y datos maestros.
* entendimiento sólido del proceso order to cash y su impacto en sistemas y portales digitales.
* enfoque data-driven, con experiencia utilizando reportes y herramientas para apoyar la operación.
* conocimiento de principios de customer service experience (csx).
* inglés avanzado – excluyente (uso frecuente con equipos y clientes de usa y latam).
* comunicación efectiva e influencia, pensamiento analítico y resolución de problemas, agilidad, autonomía y mentalidad investigativa, orientación al cliente y al detalle, colaboración y trabajo en equipo.
algunas ventajas de unirse a henkel
* normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva.
* permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas.
* plan de acciones para empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de henkel.
* beneficios flexibles.
* comedor en sitio.
* fondo de ahorro.
en henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
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