Vacante para la empresa x y per sa de cv en playa del carmen -solidaridad, quintana roo
objetivo: monitorear el tráfico de los sitios web, la ratio de participación de los visitantes, la medición a través de los comentarios e interacciones para medir la eficiencia, así como la recepción de retroalimentación de nuestra audiencia para la mejora de nuestros productos y servicios.
actividades
* realizar los reportes solicitados por el hospitality manager en cuanto a los comentarios en la web.
* proporcionar información a clientes vía web.
* dar respuesta en atención a los comentarios efectuados por nuestros huéspedes después de su estancia en nuestro complejo en sitios como:
o tripadvisor
o expedia
o booking
o review pro
o google
* realizar la lectura de los comentarios de 5 estrellas en tripadvisor y llevar el registro de mencionados. Se envía por correo a los departamentos que salieron mencionados.
* gestionar los incentivos en redes del programa mensual para colaboradores.
* registrar los pagos realizados de tripadvisor.
conocimientos indispensables
* dominio del inglés y español (oral y escrito).
* manejo de plataformas de reseñas como tripadvisor, expedia, booking, reviewpro, y google my business.
* redacción competente y habilidades de comunicación escrita, con enfoque en atención al cliente.
* gestión de correo electrónico y envío de reportes organizados.
* habilidad para analizar y sintetizar información proveniente de comentarios y reseñas.
* conocimiento de programas de incentivos y reconocimientos en plataformas digitales.
nível de educación deseada
media superior
nível de experiencia deseada
nível medio
función departamental
marketing / rrpp / comunicación
industria
hotelería
habilidades
* comunicación efectiva
* habilidad verbal y escrita
* solución de problemas
* inglés avanzado
* empatía y amabilidad
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