Funciones principales
planear, dirigir y supervisar las actividades de registro de entrada y salida de huéspedes al hotel. Coordina las acciones necesarias en los diferentes departamentos del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente.
Conocimiento especifico:
atención al cliente, manejo de sistema operativo opera, gestión del personal.
Habilidades requeridas:
liderazgo, pro actividad, trabajo en equipo, actitud de servicio, organización, planificación estratégica, gestión de emociones, carisma y empatía.
Descripción del puesto
- verifica que el registro de los huéspedes se lleve a cabo eficientemente y cumpliendo con las políticas y estándares establecidos por la cadena.
- supervisa el reporte de uso casa y cortesías, verificando se cuente con la autorización previa de gerencia general.
- controla y administra el inventario de habitaciones disponibles del hotel.
- da seguimiento oportuno a las discrepancias del departamento que pudieran surgir en el transcurso del día.
- atiende y soluciona quejas generadas por sobreventa aplicando políticas establecida por el hotel.
- se asegura que los clientes sobrevendidos tengan nueva reservación y transportación hasta el hotel donde se les hospedará.
- transmite a los recepcionistas y mantiene actualizada la información correspondiente cambios de tarifa, nuevas promociones, así como vencimiento y creación de convenios entre clientes y compañías.
- proporciona a su personal la información de programa de eventos que se llevaran a cabo en el hotel para su organización.
- conoce y actualiza políticas de créditos establecidas.
- verifica que los recepcionistas elaboren correctamente sus cortes de turno.
- supervisa el registro correcto de “paid outs” incluyendo soporte documental y aprobación del cliente y recepcionista que lo emita.
- se asegura de que las tarifas asignadas a los huéspedes sean las correctas.
- atiende quejas de huéspedes por llamadas no ejercidas.
- verificar reporte de no show del día anterior.
- supervisa el cumplimiento adecuado de los procedimientos operativos del departamento.
- supervisa diariamente en conjunto con los recepcionistas los saldos de cada habitación, verificando no excedan del monto permitido y se cuente con garantía de pago durante toda la estancia del huésped.
- verifica el cumplimiento de formas de pago autorizadas por el hotel (depósitos, efectivo, tarjeta crédito o débito).
- supervisa la oportuna aplicación de depósitos en garantía a las cuentas de los huéspedes.
Entre algunas otras funciones.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: a partir de $19,000.00 al mes
horario:
- incluye fines de semana
- turno de 10 horas
prestaciones:
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
- uniformes gratuitos
tipos de compensaciones:
- bono de productividad