El SuccessFactors Manager será responsable de la gestión, configuración y optimización de SAP SuccessFactors dentro de la organización. Liderará un equipo de soporte de 1er y 2do nivel para usuarios en el Caribe Español y West Indies, asegurando que la plataforma funcione de manera optimizado y esté alineada con las necesidades de negocio y de RH.
Responsabilidades:
- Liderar y gestionar un equipo de 4 analistas de soporte SuccessFactors.
- Supervisar la configuración, optimización y desempeño de la plataforma.
- Gestionar la escalación de incidencias técnicas complejas con socios tecnológicos externos.
- Monitorear la adopción de usuarios, proponiendo mejoras funcionales y operativas.
- Asegurar el cumplimiento con estándares de TI, políticas de seguridad y gobierno de datos.
- Entregar reportes periódicos de uso, incidentes y mejoras.
- Coordinar con equipos internos de SAP y RH para la integración y mejora de flujos de trabajo.
- Liderar capacitaciones y planes de adopción para usuarios finales.
- Mantenerse actualizado sobre novedades y roadmap de SuccessFactors.
Requisitos
- 5 a 10 años de experiencia administrando SuccessFactors u otros sistemas HCM.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Experiencia regional dando soporte a operaciones multicountry.
- Experiencia previa liderando equipos de TI o soporte de aplicaciones.
- Conocimiento sólido de procesos de RH y flujos HCM.
- Experiencia en gestión de incidentes, problemas y servicios en entornos empresariales.
Deseable:
- Experiencia en SAP HCM o S/4HANA.
- Conocimiento de ITIL.
- Certificación SAP SuccessFactors (altamente deseable).
- Certificación ITIL Foundation y/o gestión de proyectos (PMP, PRINCE2).
📌 SuccessFactors Manager
🏢 BlueDiamond Resorts
📍 Benito Juárez