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descripción del puesto
nombre del puesto: analista experiencia del consumidor crm
fecha de inicio de publicación: 10/03/26
descripción del puesto:
id puesto
*
departamento
mercadotecnia
responsabilidad (breve descripción)
monitorear, analizar y optimizar el desempeño del programa de lealtad del sistema, mediante el análisis de datos de comportamiento de los pacientes, generación de reportes e identificación de oportunidades de mejora y el mantenimiento de los diferentes programas de comunicación que acompañan al programa
funciones
- opera el sistema de acumulación y canje de puntos del programa de lealtad
- analizar datos de uso del programa: pacientes registrados, frecuencia de visitas, puntos acumulados,
puntos canjeados, servicios más utilizados, etc.
- generar reportes periódicos sobre kpis de fidelización: tasa de retención, engagement, valor de vida del paciente
- identificar segmentos de pacientes principal y trabajar campañas específicas (ej. campañas de reactivación, recordatorios) en conjunto con equipos corporativos de mercadotecnia y proveedores
- dar soporte en la configuración de promociones o campañas especiales dentro de las herramientas de lealtad
- investigar mejores prácticas del mercado en programas de fidelización
- apoyar en encuestas de satisfacción y análisis de la voz del paciente dentro de los canales de lealtad y fidelización