Agencia byd solicita consultor de experiências con el siguiente perfil:
ingeniería industrial, automotriz, lic. Administración
manejo de herramientas digitales
conocimiento en procesos
sistemas de gestión de calidad
gestión de proyectos
mejora continua
cx o nps
*disponibilidad para viajar*: tepic, puerto vallarta, colima, guadalajara.
Actividades
implementar, desarrollar y dar seguimiento a los procesos para el cumplimiento de los requerimientos y estándares de calidad de la marca para la satisfacción al cliente.
2. Facilitar la resolución de reclamaciones y problemas de los clientes de manera ágil y efectiva.
3. Analizar encuestas emitidas por el call center y plataforma de cx y reportes de nps.
4. Dar seguimiento a quejas emitidas con los involucrados del proceso y lograr la corrección para la satisfacción del cliente.
5. Desarrollar estrategias en conjunto con las diferentes áreas para el logro de implementación de procesos.
6. Coordinar y dar seguimiento al cumplimiento del programa de entrenamiento de acuerdo a cada posición.
7. Identificar puntos críticos y momentos clave en la experiência del cliente, y definir mejoras.
8. Colaborar con otras áreas (ventas, marketing, servicio al cliente, posventa etc.) para asegurar una experiência consistente.
9. Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente en los servicios posventa y ventas.
10. Supervisar la calidad de las instalaciones y la eficiencia del proceso de venta y posventa, cumpliendo con los estándares de byd para que sea amigable y atractivo para los clientes.
11. Incorporar tecnologías y herramientas como crm, dms para garantizar la experiência al cliente.
12. Recopilar y analizar datos sobre las interacciones e identificar tendencias y patrones que impacten en la experiência del cliente
13. Utilizar análisis predictivo para anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones proactivas.
14. Establecer kpis y objetivos de mejora continua para cada etapa de la experiência del cliente.
*15. Desarrollar programas de lealtad*: crear y gestionar programas que reconozcan y recompensen a los clientes recurrentes, fomentando una mayor fidelización y motivando la recompra