Resumen del puesto
especialista en soporte técnico (nivel 1) con servicios de soporte de equipos de cómputo, periféricos, aplicaciones y redes en el entorno de una distribuidora de autopartes y otras áreas de operación. Este rol incluye soporte remoto (mesa de ayuda), soporte in situ y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
Responsabilidades
proporcionar asesoría y soporte técnico a usuarios finales en equipos de cómputo, periféricos y multifuncionales.
Revisar y dar seguimiento a reportes telefónicos y tickets en la mesa de ayuda.
Mantener en óptima operación los equipos de cómputo y multifuncionales.
Gestionar y abastecer el stock de consumibles y refacciones para equipos multifuncionales en arriendo.
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y kioscos de servicios electrónicos.
Instalación de software, configuración de sistemas operativos y redes locales.
Control de inventarios de insumos, refacciones y equipos.
Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en herramientas de mesa de servicio.
Escalar y canalizar incidencias a grupos especializados cuando sea necesario.
Atender, gestionar y canalizar requerimientos técnicos y operativos.
Entregar reportes diarios de actividades al responsable de soporte técnico y al coordinador de la plataforma.
Asistir en actividades operativas diarias dentro de planta (movimientos de equipos, validaciones, levantamiento de información).
Requisitos
escolaridad: técnico superior universitario en computación, sistemas informáticos o carrera truncada de 3 años en licenciatura relacionada a tecnologías de información; también se aceptan ingenieros en telecomunicaciones o sistemas.
Experiencia previa en soporte técnico de nivel 1 al menos 6 meses a 1 año; experiencia en soporte de informática, periféricos, impresoras y kioscos de servicios electrónicos es deseable.
Conocimientos en sistemas operativos