Auxiliar de servicio al cliente
buscamos un auxiliar de servicio al cliente, quien será responsable de brindar atención oportuna y cualificada a los clientes, fungiendo como primer punto de contacto para la recepción, registro y canalización de incidencias, asegurando el seguimiento puntual de cada caso y contribuyendo a la continuidad operativa y satisfacción del cliente. Indispensable contar con experiencia en flotas vehiculares.
responsabilidades principales
* atender de manera oportuna las solicitudes de clientes a través de los distintos canales establecidos telefónico, correo electrónico, plataformas internas, asegurando una comunicación clara, cordial y profesional.
* recabar y validar la información necesaria del cliente y de la unidad para la correcta apertura de cada caso: datos de identificación, ubicación, tipo de incidencia, nivel de urgencia.
* registrar de forma completa y precisa cada incidencia, solicitud o requerimiento en el sistema crm o herramienta interna, garantizando trazabilidad y control.
* realizar un diagnóstico inicial con base en la información proporcionada por el cliente, identificando posibles causas de la incidencia.
* clasificar cada caso según su naturaleza mecánica, siniestro, mantenimiento o administrativo y nivel de criticidad.
* proporcionar al cliente instrucciones claras e inmediatas sobre los pasos a seguir, conforme a políticas, procedimientos y alcances del servicio.
* canalizar de manera oportuna y correcta los casos al área interna o proveedor correspondiente: taller, aseguradora, asistencia vial, gestoría, etc.
* coordinar con proveedores y áreas internas para asegurar la atención del servicio requerido.
* dar seguimiento continuo a cada caso, verificando avances, tiempos de respuesta y cumplimiento de solución.
* mantener informado al cliente de manera constante sobre el estatus de su solicitud, tiempos estimados y acciones realizadas.
* priorizar y gestionar casos críticos que impacten la operación del cliente, ej. unidades detenidas, siniestros.
* asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y respuesta establecidos sla.
* documentar actualizaciones, gestiones realizadas y evidencias en el sistema hasta el cierre del caso.
* validar que cada caso cuente con solución antes de su cierre, confirmando la conformidad del cliente cuando aplique.
* detectar incidencias recurrentes, desviaciones en el servicio o áreas de mejora y reportarlas a su jefe inmediato.
* cumplir con los lineamientos, políticas internas y estándares de calidad en la atención al cliente.
perfil requerido
* formación: escolaridad bachillerato concluido o carrera técnica en áreas administrativas o afines.
* experiencia: mínimo 1 a 2 años en atención a clientes, soporte operativo o funciones administrativas.
* conocimientos indispensables: mecánica básica automotriz; procesos de mantenimiento vehicular; gestión básica de siniestros; protocolos de atención al cliente; clasificación de incidencias; manejo de crm o sistemas de tickets; seguimiento de incidencias; excel básico; niveles de servicio sla; conceptos de arrendamiento vehicular.
beneficios
* prestaciones de ley.
* trabajo de lunes a viernes.
* imss al 100% desde el primer día.
información adicional
salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Tipo de empleo: tiempo completo.
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