SUBDIRECTOR MONITOREO Y CALIDAD CALL CENTER
(MONTERREY N.L)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto:
Serás el motor que impulsa la calidad en cada interacción con nuestros clientes. A través del análisis, la retroalimentación estratégica y la colaboración transversal, contribuirás directamente al desarrollo de nuestros ejecutivos y a la mejora continua de nuestros procesos.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Liderar la estrategia de monitoreo de llamadas, asegurando evaluaciones objetivas y retroalimentación que inspire el crecimiento de nuestros ejecutivos.
Diseñar e implementar clínicas de calidad que fortalezcan la cultura de mejora continua transformando cada reto en una oportunidad de mejora.
Detectar patrones o comportamientos que puedan representar riesgos de fraude, proponiendo medidas preventivas y correctivas alineadas a las políticas de seguridad del Grupo
Analizar resultados operativos y proponer acciones que eleven nuestros estándares de servicio.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas innovadoras que impulsen la calidad de los servicios del Centro de Contacto.
Ser un puente entre áreas del Centro de Contacto para garantizar una visión integral de la calidad.
Requisitos:
Formación profesional: Titulado de Administración, Contador Público, Economía, Finanzas, Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones.
Antigüedad: Mínima de 2 Años en el nivel de puesto actual
Experiencia: 3 – 5 años en puestos en un Call Center
Conocimientos: Manejo avanzado de paquetería Office, análisis de datos, liderazgo de equipos.
Actitud: Enfoque en resultados, pensamiento estratégico, pasión por el desarrollo de personas.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.