Buscamos un gerente de postventa – vehículos eléctricos, un líder apasionado por la innovación y el servicio al cliente, que quiera impulsar la transformación hacia la movilidad sostenible.
responsabilidades:
coordinar y supervisar los centros de servicio especializados en vehículos eléctricos.
implementar procesos de diagnóstico, reparación y mantenimiento eficientes y seguros.
asegurar el cumplimiento de kpis de servicio (nps, tiempos de atención, retención de clientes).
dirigir, capacitar y motivar al equipo técnico especializado en movilidad eléctrica.
diseñar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente postventa.
gestionar refacciones, componentes y procesos de garantía con proveedores y marcas.
analizar datos de desempeño para proponer mejoras e innovaciones tecnológicas.
mantener relación constante con fabricantes y proveedores para soporte y actualizaciones.
requisitos
requisitos:
escolaridad: ingeniería mecánica, electromecánica, mecatrónica o afín.
experiencia: 5+ años en posiciones similares en postventa automotriz (preferente en vehículos eléctricos).
conocimientos técnicos: diagnóstico de fallas, tecnologías ev, software de servicio, estándares de calidad (nom, iso, etc.).
habilidades: liderazgo, gestión de equipos, orientación al cliente, análisis de datos, comunicación efectiva y toma de decisiones estratégicas.
competencias clave:
orientación a resultados
liderazgo técnico
innovación y adaptación tecnológica
resolución de problemas
empatía y enfoque al cliente
planeación estratégica
5 years