*¿cuál es el papel del supervisor?
*
maximizar la cantidad de rematrículas y recuperación de cada uno de los integrantes de su equipo asegurando el cumplimiento de los kpi´s operativos definidos y cumplimiento de las políticas establecidas, viviendo los valores institucionales y fomentando la satisfacción de su equipo.
principales responsabilidades:
- asegurar el entendimiento y seguimiento de los kpi´s a través del equipo a cargo
- mapear el talento y ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de desarrollar al equipo
- constatar que cada uno de los integrantes de su equipo consigue operar correctamente (equipos y herramientas, aplicativos, usuarios, etc)
- fomentar el buen ambiente laboral y la motivación al logro de los objetivos
- notificar al coordinador sobre los pendientes de respuesta con gestión escolar y solicitar solución
*requisitos*:
- mínimo 2 años de experiência liderando áreas de contact center
- conocimiento de indicadores y métricas
- nível de estudios licenciatura concluida o en curso
- paquetería office nível medio
*competencias indispensables*:
orientación a resultados, liderazgo, dinamismo, colaboración, planificación y organización
*ofrecemos*:
- prestaciones de ley
- sueldo base
- descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras universidades aliadas
horario de l-v 9:00am a 6:00pm y s 9:00am a 3:00pm
zona para laborar: coyoacán (metro miguel ángel de quevedo)
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $11,000.00 - $13,500.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuento de empleados
- programa de referidos
lugar de trabajo: empleo presencial