El técnico de calidad es responsable de ejecutar actividades operativas, analíticas y de soporte dentro del sistema de gestión de calidad, con un enfoque en la gestión de quejas, análisis de datos y prevención de fallas. El puesto trabaja en conjunto con el complaint specialist, contribuyendo a la investigación de fallas, generación de datos y ejecución de acciones que permitan reducir riesgos de calidad, mejorar el desempeño del producto y asegurar el cumplimiento regulatorio.
deberes y responsabilidades
* ejecutar investigaciones iniciales de quejas bajo lineamientos definidos por el complaint specialist.
* recopilar, organizar y documentar información relevante (producto, proceso, historial, condiciones).
* dar seguimiento a actividades asignadas dentro del proceso de investigación.
* asegurar la calidad y completitud de la documentación de quejas.
* capacitar a inspectores y personal operativo en cambios relevantes de calidad resultado de investigación de quejas de cliente.
* analizar datos de quejas, remakes y fallas para identificar patrones básicos y tendencias.
* preparar reportes y dashboards para el complaint specialist y equipo de calidad.
* mantener bases de datos actualizadas y confiables
* ejecutar y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas asignadas.
* validar implementación en piso productivo.
* documentar evidencia de ejecución.
* apoyar en la identificación de riesgos en proceso mediante observación y auditorías.
* ejecutar auditorías de proceso para verificar cumplimiento de instrucciones.
* detectar desviaciones y reportarlas oportunamente.
* proveer datos y análisis para evaluaciones de riesgo y mejoras de diseño/proceso.
* participar en actividades de validación (pruebas, recolección de datos, doe operativos).
* documentar resultados de pruebas y cambios.
* apoyar en la creación de ayudas visuales e instrucciones.
* capacitar a inspectores en cambios operativos definidos por ingeniería/quality.
requisitos
* licenciatura y/o ingeniería
* experiencia mínimo de 1 año en procesos de manufactura o en productos similares (idealmente dispositivos médicos o productos electromecánicos).
* experiencia en manejo de quejas, calidad de producto o procesos es altamente deseable.
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