*misión del puesto*:- hacer la diferencia en la experiência del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos níveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.- *áreas de especialización*:- administración hotelera- contabilidad / control financiero- capital humano- atención y servicio al huésped- procesos de limpieza y mantenimiento de edificio- *conocimientos técnicos*:- solución de inconvenientes- sistemas hoteleros de recepción y housekeeping- sistemas concierge digital- sistemas de capital humano (sap, oracle, crehana, linkedin y humand)- plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)- manejo de otas- *escolaridad*:- licenciatura- pasante- *paquetes informáticos*:- *idiomas*:- *experiência*:- supervisor de servicio al huésped 2 años- supervisor de habitaciones y lavandería 2 años- supervisor de áreas públicas 1 año- concierge 1 año- *principales funciones del puesto*:- *responsabilidad*- * nível (total parcial o de soporte)*- * indicadores*son la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.*-- supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de recepción y habitaciones del hotel de acuerdo a los estándares de prometeo.- total- generar en el huésped una experiência congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.-- conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.- total- asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.-- operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de servicio a huéspedes, habitaciones, áreas públicas y lavandería.- total- dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.-- llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.- total- mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.-- supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.- total- mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.-- capacitar y desarrollar al personal- total- contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.-- supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.- total- mantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del hotel.-- supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de mantenimiento.- total- ofrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado.-- controlar objetos perdidos y encontrados- total- garantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes.- *posición física del trabajo*:- *necesidades físicas del puesto*: