Esta vacante viene de la bolsa de empleo
Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Jardines De Vista Alegre Ii - Mérida, Yucatán
Título del Puesto: Analista de Soporte
Ubicación: Presencial
Departamento: Operaciones de TI
Reporta a: Gerente de TI
Objetivo
Asegurar el funcionamiento óptimo de los activos tecnológicos en las sedes de Solvo, garantizando la continuidad operativa y brindando una experiencia satisfactoria a los usuarios mediante soporte técnico proactivo y gestión eficiente de activos.
Responsabilidades Clave
1. Implementación de Nuevos Ingresos
2. Configurar y preparar los equipos tecnológicos para nuevos colaboradores, asegurando que estén 100% operativos desde el primer día.
3. Control de Inventario de Activos
4. Mantener registros precisos de hardware y software en la herramienta de gestión de activos.
5. Realizar auditorías periódicas para asegurar la integridad del inventario.
6. Comunicación con Usuarios
7. Interactuar de forma clara, empática y asertiva con los usuarios que presenten solicitudes o incidentes en la sede.
8. Ser el primer punto de contacto para requerimientos relacionados con TI.
9. Cumplimiento de Políticas de Ciberseguridad
10. Aplicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática en todos los dispositivos.
11. Soporte Técnico
12. Brindar asistencia técnica directa a usuarios finales y clientes, resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.
13. Asegurar altos niveles de satisfacción mediante atención oportuna.
14. Documentación de Tickets
15. Registrar adecuadamente todas las actividades de soporte y sus soluciones en la herramienta ITSM utilizada por el área de TI.
16. Diagnóstico y Resolución de Problemas
17. Identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
18. Mantenimiento y Mejora Continua
19. Evaluar el rendimiento de los activos tecnológicos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar su funcionamiento.
20. Análisis de Sistemas
21. Analizar el comportamiento de sistemas para detectar y corregir anomalías en hardware y software.
22. Supervisión de Cuartos Técnicos
23. Controlar y dar seguimiento al estado de los cuartos técnicos, asegurando orden, seguridad y operatividad.
24. Enrolamiento en Sistemas Biométricos
25. Registrar usuarios en sistemas biométricos, garantizando precisión y cumplimiento de protocolos internos.
Habilidades y Calificaciones
Habilidades Técnicas
- Conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, redes y seguridad informática
- Manejo de herramientas ITSM y plataformas de gestión de activos
- Familiaridad con sistemas biométricos y protocolos de ciberseguridad
Habilidades Blandas
- Enfoque en servicio al cliente
- Comunicación asertiva y efectiva
- Agilidad, proactividad y orientación a soluciones
- Excelente organización y gestión del tiempo
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Seguridad Informática y de Red
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