Service delivery role
the customer service representative is responsible for delivering top-notch customer service via phone calls, emails, and tickets on a daily basis.
key responsibilities:
* maintains regular communication with the team to meet productivity standards.
* responds to customer inquiries, including high and critical priority tickets, according to standard operating procedures.
* serves as the initial point of contact for customers, identifying and resolving technical issues.
* assists in managing the daily operation of the service delivery function, including staff development and training programs.
* monitors production networks, servers, applications, and services to troubleshoot and escalate issues as needed.
* provides remote technical support to customers via phone and remote support tools.
* takes deliveries from vendors, processes packing slips, and communicates with customers professionally.
* creates and manages incidents and service requests in the company's trouble ticketing system.
* utilizes formal work instruction (wi) documents to resolve customer issues.
* ensures escalations are handled consistently and professionally.
requirements:
* high school graduation or equivalent
* itsm certification preferred; itsm foundation training required
* 1-2 years of customer service experience
* excellent verbal and written communication skills
* strong meeting facilitation skills, including teleconference and web conference
* able to contribute to a high-performing workgroup through collaboration and interpersonal skills
* able to work creatively and analytically in a problem-solving environment
help desk specialist
hoy
job summary
the ideal candidate will possess a strong background in customer service, enabling them to thrive in a dynamic work environment. Key responsibilities include:
* providing exceptional customer support through various channels.
* responding promptly and professionally to customer inquiries, effectively resolving issues.
* maintaining accurate records of customer interactions and feedback for continuous improvement.
* collaborating with internal teams to address customer complaints and enhance overall satisfaction.
requirements:
* bilingual english (b2/c1 level) and spanish language proficiency is essential.
* a minimum of six months\' experience as a verifiable bilingual telephone agent.
* verifiable job stability in the employment record.
* a completed bachelor\'s degree or high school diploma from a recognized institution.
* able to work varied shifts, including weekends and holidays.
work environment:
the successful candidate will work in a modern office setting in mexico city.
analista help desk bilingue
hoy
resumen
soporte it y redes 100% bilingue. Brindar soporte y solucionar problemas de estaciones de trabajo, impresoras, redes y aplicaciones. Soporte/instalación/actualización de productos de software y hardware. Administrar usuarios en la red y configurar cuentas de correo, seguridad y acceso a aplicaciones. Configuración de teléfono de empleado y grupos de trabajo. Participar en reuniones y proponer mejoras. Capaz de reaccionar al cambio productivamente y manejar otras tareas según lo asignado.
calificaciones y requisitos:
* motivación propia y supervisión limitada
* trato cortés y receptivo a clientes
* conocimientos básicos de hardware y solución de problemas
* conocimientos básicos de windows 10/11 y ms office 365
* conocimientos básicos de protocolos de red
* 0-2 años de experiencia en ti. Grado es un plus; certificaciones son un plus
* lectura, escritura y habla de inglés con fluidez. Bilingüe (inglés/español) es un plus
pago: $16,000.00 - $9,000.00 por mes
salario: 19,500.00 por mes
help desk home office
hoy
actividad: soporte técnico de ti remoto, l1; solución de problemas de ti, diagnóstico y resolución; soporte de mesa de ayuda para microsoft os y office 365; requiere habilidades interpersonales y buena comunicación en inglés.
horario: lunes a viernes, 8 horas por día, 1 hora de comida, dos días de descanso (domingo y otro día entre semana)
conocimientos: soporte técnico remoto por teléfono, correo y chat; experiencia en centro de llamadas; inglés hablado y escrito; operaciones de help desk.
ofrecemos: $16,000 mensuales brutos, prestaciones de ley, equipo de trabajo con demora de 8 a 10 días
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $16,000.00 al mes
horario: turno de 8 horas
prestaciones: vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
experiência: soporte técnico it: 3 años (obligatorio)
idioma: inglés (obligatorio)
it help desk technician
hoy
company overview: milestone technologies es una firma global de servicios gestionados de ti...
job overview: buscamos un help desk technician para unirse a nuestro equipo, con experiencia en mac y pc, horario de lunes a viernes.
cómo impactarás:
* proporcionar soporte de hardware y software y educación técnica a usuarios
* gestionar inventario de endpoints y dispositivos
* recuperar hardware de usuarios
* resolver solicitudes y problemas de usuarios con pensamiento crítico
* solucionar problemas de conectividad de red del cliente
* soportar solicitudes de usuarios y realizar instalaciones o arreglos remotos
* dar apoyo a av para eventos internos y con clientes
* guiar en procesos de tickets y entrenar a otros técnicos
* monitorear métricas del equipo y buscar mejoras
* documentar sistemas y procesos
* buscar feedback para mejorar soporte
lo que necesitas:
* 1-2 años en help desk
* conocimiento de slack/teams/google workspace
* conocimiento de exchange y/o google admin; windows; permisos y grupos
* conocimientos de servicenow, zendesk, jira u okta
* excelentes habilidades interpersonales y empatía
* título universitario en campo técnico
* 3-6 años de experiencia trabajando con personas en contextos técnicos
* inglés y español fuertes; disposición para trabajar en oficina en cdmx al menos 2 días/semana
* capacidad de aprender rápidamente
calificaciones deseadas:
* experiencia con saas empresariales (g suite, slack, zoom, okta)
* conocimiento de productos apple, android y windows; macbook, iphone, android; re-imaging de laptops
compensación: rango de pago estimado; la oferta se determina según conocimientos y experiencia
compromiso con la diversidad...
qué harás:
* responder llamadas, crear tickets, resolver incidentes de ti
* documentar el proceso de resolución
* crear tickets para escalación
* utilizar bases de conocimiento para resolver incidentes
* dar seguimiento a tickets
* participar en iniciativas de mejora del servicio
quién eres:
* grado técnico o bachelor en sistemas/computación
* al menos 1 año de experiencia dando soporte por teléfono
conocimientos básicos:
* windows 10
* inglés avanzado
* navegadores web: chrome, edge
* herramientas de tickets (servicenow)
* config remota de pcs/impresoras
* herramientas de acceso remoto
* redes: vpn, configuración de escritorio, internet
habilidades blandas:
* actitud de servicio al cliente
* resolver incidencias o escalar adecuadamente
* excelentes habilidades de comunicación
* disponibilidad para turnos rotativos
* confidencialidad
joining dxc...
compañía adicional
hoy
analista de mesa de control / help desk
requisitos:
* preparatoria concluida; 2 años de experiencia en atención a clientes y soporte ti
* experiencia en mesa de ayuda y atención telefónica
funciones:
proporcionar personal presencial de soporte ti para solucionar fallas de hardware, mantenimiento, actualizaciones y seguridad; reestablecer funcionamiento con rapidez
oferta:
* sueldo base mensual; prestaciones de ley
* horarios: lunes a viernes
* zona: periférico blvrd. Manuel ávila camacho, miguel hidalgo
tipo: tiempo completo; indeterminado
sueldo: $10,000.00 al mes
tipo de jornada: lunes a viernes
preguntas de postulación:
¿posees experiência en mesa de ayuda/mesa de control en el area de informática (ti)?
menciona tus pretensiones económicas
lugar de trabajo: empleo presencial
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