área: ti / operación de aplicaciones / service management (core de crédito y ecosistema)
idioma: inglés avanzado (indispensable)
objetivo del puesto
asegurar la continuidad operativa end-to-end del ecosistema de crédito/tarjetas: operación diaria de aplicaciones, integraciones y procesos batch/facturación, gobierno de cambios y releases, gestión de incidentes y problemas, y cumplimiento de controles y evidencias. Garantiza una operación estable y trazable en coordinación con negocio, riesgos/control, seguridad y proveedores, manteniendo disponibilidad, calidad de servicio y cierre operativo en tiempo y forma.
responsabilidad financiera (impacto): reduce indisponibilidad y degradaciones que afectan originación/servicing/cobranza, evita reprocesos y diferencias t+1, y disminuye costos por incidentes recurrentes y fallas de release.
requisitos (indispensables)
* 7–10+ años liderando operación ti de servicios financieros (misión crítica).
* 3–5+ años liderando equipos por turnos y coordinación de cambios/releases.
* experiencia en monitoreo, gestión de incidentes y problemas, cambios/releases, operación batch/facturación y soporte de aplicaciones.
* conocimientos sólidos de observabilidad (logs/métricas/trazas), gestión de accesos, bcp/drp y evidencia audit-ready.
* coordinación transversal con negocio, seguridad, datos/contabilidad y proveedores; comunicación efectiva bajo presión.
* inglés avanzado (indispensable).
responsabilidades clave:
1) monitoreo y operación diaria (e2e)
* supervisar la salud de aplicaciones, integraciones, colas y componentes críticos; activar alertas tempranas y coordinar atención.
* asegurar la atención oportuna de eventos que afecten disponibilidad, performance o integridad de datos.
2) gestión de incidentes y problemas (itsm)
* dirigir registro, diagnóstico y resolución; aplicar runbooks, escalamiento y coordinación multi-equipo/proveedor.
* conducir análisis de causa raíz (rca), post-mortems y planes de remediación para reducir reincidencia.
3) gobierno de cambios y releases
* planificar ventanas, validar readiness (prerequisitos, pruebas, checklist, rollback) y ejecutar verificación post-cambio.
* mantener bitácoras, control de versiones y expedientes completos por release (audit-ready).
4) operación de batch y facturación
* asegurar programación, ejecución y verificación de ciclos batch/facturación; atender desviaciones.
* coordinar re-ejecuciones controladas, ajustes y correcciones con equipos técnicos.
5) reconciliaciones operativas t+1
* coordinar conciliaciones t+1 con áreas dueñas (operativa/contable); revisar diferencias y priorizar correcciones.
* asegurar trazabilidad de diferencias y cierre oportuno.
6) continuidad y resiliencia (bcp/drp)
* mantener y probar bcp/drp, planes de conmutación y ejercicios de contingencia.
* definir cobertura de guardias/turnos y preparación para eventos críticos y go-lives.
7) capacidad y performance
* vigilar consumo de recursos, tiempos de proceso, saturaciones y degradaciones; impulsar tuning y mejoras.
* establecer umbrales, slos operativos y reportes de salud de servicio.
8) seguridad y accesos operativos (sod)
* administrar roles/perfiles operativos, segregación de funciones y auditoría de actividades sensibles.
* ejecutar revisiones periódicas y asegurar evidencias de control.
9) comunicación, war rooms y gestión de stakeholders
* coordinar comunicación con negocio y stakeholders; liderar war rooms durante incidentes mayores, releases y go-lives.
* asegurar reportes claros de impacto, eta, mitigación y acciones preventivas.
10) documentación y transferencia de conocimiento
* mantener sops, runbooks, catálogos de servicios, cmdb y reportes de operación.
* habilitar handover, capacitación y estandarización para reducir dependencia de conocimiento tácito.
11) mejora continua y automatización
* priorizar automatización de tareas recurrentes y estandarización de procesos.
* reducir reincidencia de fallas y mejorar mttr/mtbf con disciplina operativa.
conocimientos y herramientas deseables (plus)
* itil/itsm (incident/problem/change/release).
* sre/observabilidad (apm, tracing, métricas).
* orquestación de jobs/batch (control-m u equivalentes).
* service desk (servicenow/jira) y confluence.
* power bi/tableau para tableros operativos.
* conocimientos de apis/esb e integración (a nivel operativo).
* fundamentos de seguridad y privacidad aplicados a operación.
competencias clave (lo que evaluaremos)
* liderazgo operativo bajo presión (war rooms, go-lives, incidentes mayor).
* rigor en control de cambios (readiness, rollback, evidencia).
* capacidad de análisis causa raíz y prevención de recurrencias.
* comunicación clara y ejecutiva (impacto, prioridades, decisiones).
* mentalidad de "servicio": disponibilidad, calidad y cierre en tiempo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $70, $75,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial