Estamos en búsqueda de un successfactors service desk analyst que brinde soporte técnico y funcional a los usuarios de sap successfactors. Serás responsable de atender incidencias, dar seguimiento a solicitudes y colaborar en la configuración y mantenimiento del sistema, trabajando de la mano con el equipo de ti, rh y usuarios finales.
responsabilidades
* proporcionar soporte de primer y segundo nivel en successfactors (incidentes, solicitudes, consultas).
* asistir en la configuración del sistema: usuarios, permisos y actualización de datos.
* documentar y resolver problemas conforme a procesos de it service management.
* escalar problemas complejos al successfactors manager o socios tecnológicos externos.
* apoyar en pruebas de nuevas funcionalidades, actualizaciones y parches.
* capacitar a usuarios finales en funciones básicas y elaborar guías sencillas.
* identificar y reportar errores comunes, proponiendo mejoras preventivas.
* asegurar el cumplimiento de políticas de ti, estándares de seguridad y compliance.
requisitos
* licenciatura en informática, sistemas o área relacionada.
* experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y funcional (preferible en successfactors o hr tech).
* conocimiento en gestión de incidencias y servicio (1er y 2do nivel).
* comprensión de procesos de recursos humanos y flujos de rh.
* inglés intermedio-avanzado.
deseable:
* experiencia previa en módulos de sap successfactors.
* conocimiento de itil.
* experiencia en entornos multinacionales o de soporte regional.