Crm operations specialist
área: marketing
reporta a: dirección de marketing
objetivo del puesto
diseñar, optimizar y ejecutar los sistemas y procesos que impulsan nuestras operaciones de marketing y comerciales. Esta posición actúa como el puente entre la tecnología, los datos y la estrategia, asegurando no solo la planeación y análisis, sino también la correcta implementación operativa de campañas, automatizaciones y tareas de soporte diario, para que todo funcione con detalle y sin fricciones.
perfil del puesto
escolaridad: ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, administración, ciencia de datos o afín. Deseable especialización o certificación en crm (hubspot preferente), automatización de marketing o análisis de datos.
experiencia: 2 a 4 años en marketing digital, operaciones comerciales o crm, con participación tanto en diseño estratégico como en ejecución operativa.
conocimientos técnicos:
* dominio en plataformas crm (especialmente hubspot).
* herramientas de automatización y flujos no-code (zapier, make, activecampaign, mailchimp, klaviyo).
* diseño de dashboards en looker studio, segment u otras herramientas de visualización.
* manejo básico de sql para bases de datos y análisis.
* experiencia en pruebas a/b, métricas de rendimiento (cac, ltv, mqls, nps).
* buenas prácticas en gestión de datos y cumplimiento normativo (gdpr, privacidad).
habilidades blandas:
* pensamiento analítico y estructurado.
* atención al detalle y orden operativo.
* capacidad de ejecución, seguimiento y "arremangarse" cuando se requiere.
* comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.
* proactividad, autonomía y aprendizaje continuo.
funciones principales
* gestión del stack tecnológico y del crm
* administrar y optimizar plataformas como hubspot, treble y herramientas de automatización.
* mantener integraciones (zapier, make) y la lógica de enrutamiento de leads.
* apoyar en la configuración técnica de campañas (píxeles, utms, eventos de conversión).
* resolver incidencias operativas del crm (errores de flujos, registros duplicados, cargas de bases de datos).
* ejecución de campañas y flujos automatizados
* configurar formularios, landing pages, correos automatizados y secuencias de nurturing.
* apoyar en la implementación de campañas digitales desde lo técnico hasta lo operativo (subida de creativos, revisión de links, pruebas de envío).
* monitorear el correcto funcionamiento de los flujos diarios y dar seguimiento a detalles que garanticen una ejecución impecable.
* reporteo y análisis de datos
* diseñar dashboards de métricas clave (cac, ltv, mqls, nps).
* monitorear el día a día de campañas y levantar alertas tempranas en caso de incidencias o resultados inesperados.
* generar reportes operativos rápidos (listas de leads, estados de automatizaciones, seguimiento de oportunidades).
* optimización de procesos y soporte operativo
* estandarizar procesos de marketing y ventas con checklists claros y flujos replicables.
* dar soporte operativo a equipos (ventas, diseño, producción) asegurando que los detalles estén cubiertos (órdenes de compra, briefs completos, registros en sistema).
* mantener la limpieza y organización del crm (depuración de bases de datos, estandarización de campos, auditorías periódicas).
* detectar cuellos de botella y proponer mejoras de eficiencia.
condiciones laborales
* jornada: lunes a viernes de 9:00 a 18:00
* modalidad: híbrido (3 días presenciales en lomas de chapultepec, 2 días home office)
prestaciones de servicios
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $26,000.00 al mes
beneficios:
* descuento de gimnasio
experiencia:
* hubspot: 3 años (obligatorio)
* crm software: 3 años (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, lomas de chapultepec, cdmx