*descripción del puesto*:
*responsabilidades*:
- supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención a clientes.
- asegurar que todas las consultas y problemas de los clientes se resuelvan de manera eficiente y oportuna.
- gestionar y monitorear el flujo de trabajo y la carga de llamadas para maximizar la eficiencia del equipo.
- desarrollar e implementar procedimientos y políticas para mejorar la calidad del servicio.
- recibir y procesar pedidos de los clientes principalmente a través de whatsapp, asegurando la precisión y rapidez.
- identificar y resolver problemas operativos y de servicio al cliente de manera proactiva.
- capacitar y evaluar el rendimiento del personal del call center.
- mantener registros detallados de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas.
- desarrollar e implementar mejoras en el área del call center.
- colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción general del cliente.
*requisitos*:
- experiência mínima de 3 años en un puesto similar en un call center.
- experiência en el sector food service.
- excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- capacidad demostrada para resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
- experiência en la gestión y coordinación de equipos.
- conocimiento intermedio de excel.
- habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- actitud proactiva y orientada al detalle.
*ofrecemos*:
- un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- sueldo competitivo mas bonos por resultados.
- oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- prestaciones de ley
lugar de trabajo: manuel gonzález 588 col. Atlampa, cerca de tlatelolco.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $1,000.00 - $1,001.00 al mes
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
lugar de trabajo: empleo presencial