¿quiénes somos?En vemo, somos una empresa de electromovilidad impulsada por su gente y tecnología, que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para méxico y américa latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente¿qué buscamos?Gerente jr de operaciones y experiencia del cliente¿cuál será tu misión?Alinear la ejecución operativa con la estrategia global de experiencia de vemo, asegurando que las directrices corporativas se traduzcan efectivamente en acciones, comportamientos y resultados tangibles en los hubs y puntos de contacto con el cliente.tus principales responsabilidades serán:1. Alineación estratégica y despliegue operativotraducir las estrategias corporativas de experiencia y operación en lineamientos claros, materiales y procesos aplicables para los equipos en campo.asegurar que las iniciativas, políticas y estándares definidos a nivel central sean comprendidos y aplicados por los hub experience leads y sus equipos.2. Monitoreo y seguimiento de la ejecuciónsupervisar la correcta aplicación de los protocolos de experiencia, servicio y operación en la red de hubs.identificar desviaciones o áreas de oportunidad y proponer planes de mejora.establecer mecanismos de control y retroalimentación que aseguren consistencia y cumplimiento en todos los niveles.3. Gestión de indicadores y análisis de resultadosmonitorear kpis relacionados con la experiencia del cliente (nps, satisfacción, tiempos de atención, cumplimiento operativo).4. Colaboración transversalcolaborar con las áreas de operaciones, marketing, tecnología y customer care para mantener una experiencia integrada y coherente.5. Mejora continua y cultura de experienciaparticipar en el diseño y actualización de procesos y herramientas que mejoren la gestión de la experiencia del cliente.promover la adopción de buenas prácticas y la cultura de servicio en los equipos operativos.requisitos básicos:escolaridad: licenciatura en administración, ingeniería industrial, mercadotecnia, comunicación, negocios o afines. (idealmente con enfoque en gestión de operaciones, experiencia del cliente, estrategia o mejora continua).5+ años de experiencia de participar en la implementación o despliegue de estrategias corporativas hacia equipos operativos o de campo. Experiencia supervisando proveedores, contratos y presupuestos .experiencia coordinando iniciativas entre áreas (operaciones, marketing, customer care, tecnología).conocimiento o práctica en estandarización de procesos, control de calidad o auditoría operativa.haber trabajado con indicadores de experiencia (nps, csat, customer journey, voc).experiencia en análisis de datos para la toma de decisiones o mejora continua.deseable haber colaborado en empresas de movilidad, energía, retail o tecnología, donde la experiencia del usuario y la ejecución operativa son críticas.¿por qué vemo?En vemo, nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos a todos nuestros colaboradores por sus habilidades, experiencias y perspectivas únicas. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todos son bienvenidos y pueden aportar su verdadero yo al trabajo. Promovemos una cultura diversa, inclusiva y con igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos cualificados independientemente de su raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características protegidas.súmate a nuestro equipo y crece con nosotros, acelerando la movilidad limpia