Gerente de Soporte Técnico
Se busca un líder creativo y versátil para encabezar el equipo de soporte técnico.
Objetivo principal:
Liderar a un equipo dinámico proporcionando atención oportuna y eficaz a clientes y vendedores. Garantizar calidad, eficiencia operativa y rentabilidad.
Requisitos clave:
- Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica o campos afines
- Técnicas especializadas: Aire acondicionado, Termodinámica, AutoCAD
- Dominio de Salesforce y generación de reportes
- Habilidades avanzadas en Excel
- Inglés: intermedio-avanzado
Responsabilidades clave:
- Establecer estándares y documentar procesos críticos en soporte técnico para garantizar consistencia y eficiencia.
- Supervisar la distribución de solicitudes de cotización entre ingenieros del equipo asegurando tiempos de respuesta eficientes y cobertura completa de requerimientos técnicos.
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y mejorar la calidad en implementaciones de equipos, actualizaciones de software, webinars, etc.
- Monitorear oportunidades comerciales a partir de cotizaciones registradas en Salesforce, generar reportes y dashboards informados para tomar decisiones.
- Crear KPIs enfocados en tiempos de atención, calidad de las cotizaciones y desempeño individual, brindar retroalimentación continua y alinear criterios técnicos.
- Desarrollar programas de capacitación técnica para nuevos ingresos en los equipos de ventas y soporte.
Atractivos laborales:
- Prestaciones superiores a las legales
- Salario competitivo
📌 Líder Innovador en Soporte Técnico [Aplicar en 3 Minutos]...
🏢 beBeeSoporteTecnico
📍 Ciudad de México