*location* tlalpan, mexico city, mexico
*job id* r-230021
*date posted* 24/06/2025
patient support program coordinator
incrementa el apego a tratamientos de enfermedades crónicas, dando soporte a las unidades de negocio para la implementación de modelos de atención, que permitan cubrir necesidades de los pacientes, mediante las herramientas del programa de apoyo a pacientes, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares éticos, así como todas las leyes internacionales y locales aplicables. Y reglamentos y documentos de calidad corporativa de astra zeneca
da seguimiento a los proveedores que otorgan servicio a el programa de apoyo a pacientes para asegurar el cumplimiento de los kpis (call center, crm y educadoras), generar los reportes para seguimiento a inclusión de pacientes para las unidades de negocios
*responsabilidades*:
- realizar la implementación y seguimiento de los modelos de atención en conjunto con las bu, comercial, legal, clientes y proveedores a través de diseño de procedimientos de operación, diseño de materiales educativos y promocionales del programa, definición de kpis, implementación, evaluación y seguimiento del modelo de atención para brindar herramientas y servicios de soporte, centrados en el paciente, y así lograr el aumento de la adherencia al tratamiento
- asegurar la correcta programación y ejecución de pagos, elaboración de contrato, implementación de estrategia, asegurar las especificaciones y necesidades requeridas, supervisión de cumplimiento de kpi´s para asegurar el cumplimiento de los servicios del programa
- asegurar el cumplimiento de marco regulatorio (ética e integridad del negocio, regulatorio, farmacovigilancia y calidad) en todos los aspectos que involucren al programa a través de la elaboración de políticas y procedimientos del psp, capacitación en farmacovigilancia, asegurar el cumplimento estándar de calidad, alineación a regulación local y global, para operar el programa bajo lineamientos para asegurar las buenas prácticas
- desarrollo de reportes a las áreas correspondientes (bu´s, comercial, calidad y cumplimiento, fv, farmacias, fdv) a través de establecimientos de kpi´s, manejo de base de datos, adecuaciones en el crm, recopilación y análisis de la información, presentación de la información para toma de decisiones y acciones buscando asegurar el cumplimiento de los objetivos del programa
- asegurar la calidad y continuidad de los servicios del programa a través del monitoreo de actividades y llamadas, evaluación de los servicios en trabajo de campo y presencial en el call center, seguimiento a la implementación de servicios con el proveedor, realizar quality check de calidad, para garantizar la calidad de los servicios
- consolidar la implementación de estrategías digitales para los diferentes proyectos para así lograr optimización de procesos y recursos.
Educación, experiência y competencias:
- título universitario
- experiência/conocimiento en alta especialidad
- manejo avanzado excel, microsoft office diseño para materiales
- conocimientos de marketing y su aplicación a diversos sectores
- experiência en hcp y marketing de clientes (stakeholders)
- deseable: experiência previa en programas de pacientes
*date posted*
25-jun-2025
*closing date*
01-jul-2025