¿qué harás?
Responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones del área de reservaciones, garantizando la correcta gestión de procesos, el cumplimiento de indicadores clave y el óptimo servicio al cliente. Tu rol abarca tanto la gestión operativa diaria como la administración estratégica del equipo, con un enfoque en eficiencia, precisión y calidad en la experiência del huésped y del cliente corporativo.¿cómo lo harás?
- gestión operativa: supervisar el registro, validación y seguimiento de todas las reservas, incluyendo pagos, disputas y reembolsos en procesadores de pago.
- control de indicadores y reportes: revisar semanalmente los indicadores del área. Elaborar y actualizar reportes diarios de producción y de reservaciones con convenios y leads b2b/b2c.
- calidad y auditoría: realizar auditorías de reservas, conversaciones y herramientas para asegurar que los procesos y estándares se mantengan.
- liderazgo y equipo: elaborar horarios, gestionar vacaciones, calcular bonos, atender quejas o solicitudes internas, así como participar en el reclutamiento y entrenamiento del personal.
- soporte operativo: cubrir turnos de reservas en caso de eventualidades o ausencias.
- colaboración y mejora continua: estar involucrado en la operación diaria del equipo, proponiendo mejoras de procesos y asegurando altos estándares de servicio.