Supervisor de call center
la oportunidad busca supervisar un equipo de agentes en un call center dinámico. Esta posición ofrece una gran oportunidad para desarrollar habilidades y conocimientos en gestión de equipos, análisis de datos y mejora continua.
responsabilidades:
* mantener los kpi's de servicio (sla), ocupación, ht y de abandono según el acuerdo contractual de cada proyecto/campaña.
* mantener la calidad del servicio según lo contractual con el cliente.
* monitorear el cumplimiento y desempeño de los indicadores del call center administrando al personal apegados a las políticas organizacionales.
* fomentar el uso de los scripts y plantillas de atención y servicio estandarizado.
* monitorear el servicio que ofrecemos a los clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio.
* elaborar y dar seguimiento a matriz de incidentes (caídas de sla, fallas de causas externas e internas).
* asegurar la comunicación efectiva con los clientes mediante los canales necesarios.
certificaciones y habilidades requeridas:
* licenciatura trunca o terminada.
* experiencia 6 meses como supervisor de call center.
beneficios:
esta posición ofrece la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y apasionante, donde se puede aprender y crecer profesionalmente. Además, se ofrece un paquete salarial competitivo y beneficios adicionales.