Misión del puesto
brindar atención y soporte técnico oportuno a los usuarios internos y externos, proporcionando soluciones efectivas, información clara y acompañamiento en la resolución de incidencias o dudas relacionadas con los servicios tecnológicos. Contribuir a la accesibilidad, continuidad y calidad de la información digital institucional, asegurando una experiencia de atención eficiente, cercana y orientada a la satisfacción del cliente y de la comunidad universitaria.
Funciones principales:
brindar servicio y atención técnica a los usuarios de la comunidad universitaria, tanto en sitio como de manera remota, atendiendo solicitudes, incidentes y requerimientos específicos, con el propósito de garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.operar, revisar y mantener en condiciones óptimas los equipos y sistemas asignados, realizando labores de mantenimiento preventivo y correctivo, para asegurar el funcionamiento eficiente de los recursos tecnológicos y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.mantenerse actualizado en herramientas, procedimientos y tecnologías emergentes, participando en capacitaciones, talleres y sesiones de actualización técnica, con el fin de fortalecer sus competencias y brindar un servicio de calidad alineado a las necesidades institucionales.elaborar informes técnicos y administrativos del área, dando seguimiento al plan de trabajo, documentando incidencias y resultados de las actividades realizadas, para proporcionar información confiable sobre el estado de los equipos, avances y mejoras implementadas.colaborar con el equipo de soporte técnico y otras áreas operativas, compartiendo información relevante y apoyando en proyectos de mejora o implementación tecnológica, con el objetivo de contribuir al logro de las metas del área y a la eficiencia de los procesos institucionales.
Nivel mínimo de estudio y área(s) de estudio:
medio superior en informática o área afín.
Experiencia laboral
indispensable - sistemas operativos windows y macos - 1 a 3 años
indispensable - mantenimiento de equipo de cómputo - 1 a 3 años
indispensable - soporte técnico en sitio o remoto - 1 a 3 años
deseable - networking - 1 a 3 años
indispensable - atención a usuarios - 1 a 3 años
competencias
apego a normas (nivel 2)
efectividad ante la presión (nivel 2)
orientación al usuario/alumno (nivel 2)
trabajo en equipo (nivel 2)