Empresa financiera está en búsqueda de un gerente de retención de clientes para call center que nos ayude a gestionar nuestro equipo de retención para garantizar la satisfacción y retención a largo plazo de nuestra base de clientes. Este rol se centra en comprender las necesidades del cliente, resolver problemas de manera rápida y fomentar una relación positiva entre el cliente y la empresa creando incluso nuevas necesidades de productos o servicios. El objetivo de esta posición es minimizar la pérdida de clientes y maximizar el valor de vida del cliente, mejorando el éxito y el crecimiento general del negocio.responsabilidadesretención de clientes: asegurar que todos los clientes que marcan para una cancelación puedan ser retenidos garantizando un excelente servicio al clientecolocación de productos o servicios: asegurar que cada interacción de cancelación se convierta en una oportunidad para mejorar los servicios y productos del cliente, incrementando el consumo.análisis y retroalimentación del cliente: reuniendo regularmente comentarios de los clientes para identificar sus necesidades y posibles puntos de dolor.construcción de relaciones: estableciendo relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante el mantenimiento de contacto regular a través de diversos canales como correos electrónicos, llamadas y reuniones.resolución de problemas: abordando y resolviendo cualquier problema o queja de manera oportuna y eficiente para prevenir insatisfacción.análisis de deserción: identificando patrones y razones para la deserción de clientes y desarrollando estrategias para mitigar estos riesgos.educación al cliente: proporcionando educación y recursos continuos para ayudar a los clientes a utilizar el producto o servicio al máximo potencial.monitoreo del uso: observando los patrones de uso de los clientes y contactando proactivamente si hay signos de disminución del compromiso.análisis de datos: analizando datos de clientes para tomar decisiones informadas sobre estrategias de retención e identificar oportunidades de mejora.colaboración: trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos como ventas, marketing y desarrollo de productos para garantizar una experiencia del cliente fluida.monitoreo de kpi's de contact center: supervisando y gestionando los indicadores clave de ventas y desempeño (kpi's) del área de retención, asegurando que se alcancen o superen los objetivos establecidos.manejo de personal: liderando, inspirando y capacitando a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.monitoreo de llamadas: realizando un seguimiento y análisis de las llamadas de ventas, identificando oportunidades de mejora y brindando feedback constructivo a su equipo.requisitos:experiencia comprobada de 3 o más años en puestos similares, preferiblemente en el sector financiero.sólidos conocimientos en kpi's de call center, retención y ventas de productos financieros.excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.capacidad para trabajar bajo presión y alcanzar objetivos.disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluidos fines de semana y días festivos.estudios universitarios truncos o completados, preferiblemente en áreas relacionadas con negocios, finanzas o carreras afines.conocimientos de ms excel y ms office avanzado creando reportes y presentaciones ejecutivas.experiencia en reportes de retención y ventas con orientación a métricas de call center.ofrecemos:sueldo base bruto de $44,400 mxnbono mensual de $8,800 mxn no topado basado en resultadosprestaciones de leyvales de despensa $2,500 mxnvacaciones de 15 días desde el primer añocontratación directa con la instituciónsalario 100% nominalcrecimiento a mediano plazoprestaciones superiores a partir de los 3 meses30 días de aguinaldoseguro de gastos médicos mayoresfondo de ahorro (inversión)seguro de vidavehículo de la empresa