Descripción del puesto
estamos en búsqueda de un ingeniero de soporte n1 para unirse a nuestro equipo de operaciones en cdmx. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel en un entorno de telecomunicaciones y redes. Este rol implica trabajar en un modelo 7x24 (disponibilidad completa) y estar familiarizado con tecnologías de routing & switching, configuración de equipos cisco y protocolos de red.
este puesto es una excelente oportunidad para desarrollarse en un entorno dinámico y colaborativo, con acceso a formación continua y certificaciones técnicas.
responsabilidades principales
* proporcionar soporte técnico de nivel 1 en un entorno de telecomunicaciones y redes.
* monitorear, analizar y solucionar problemas relacionados con redes lan/wan .
* configurar y mantener equipos cisco para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de la red.
* gestionar y resolver incidentes mediante herramientas como hp service manager o similares.
* diagnosticar y resolver problemas de routing & switching en entornos complejos.
* escalar problemas a equipos de nivel 2 o superiores cuando sea necesario.
* documentar todos los incidentes, soluciones y configuraciones en las herramientas de gestión de tickets.
* brindar asistencia técnica a los usuarios y asegurar una respuesta rápida a las solicitudes.
* mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en configuración de redes y protocolos.
* colaborar con otros equipos técnicos y participar en reuniones de seguimiento y mejora continua.
requisitos y calificaciones
formación:
* ingeniería en sistemas o telecomunicaciones. X
* cursos ccna (deseable). x
experiencia:
* mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en entornos de redes y telecomunicaciones. 3
* experiencia en routing & switching y configuración de equipos cisco. x
* experiencia trabajando en nocs (network operations center).
* experiencia con herramientas de gestión de tickets como hp service manager o similares.
* conocimiento de protocolos de red y gestión de incidentes en redes lan/wan.
habilidades técnicas:
* configuración y administración de equipos de red cisco. x
* diagnóstico y resolución de problemas de conectividad. x
* conocimiento de redes y protocolos de comunicación (tcp/ip, bgp, ospf, etc.). No
* capacidad para priorizar y resolver incidentes de manera eficiente.
idiomas:
* inglés técnico – intermedio (capacidad para interpretar documentación técnica y comunicarse con equipos internacionales).
disponibilidad:
* trabajo en esquema 7x24 (incluye turnos rotativos y disponibilidad en fines de semana y días festivos).
* flexibilidad para trabajar en polanco (logicalis) o en oficinas del cliente en cdmx.
competencias y habilidades
comunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos técnicos y usuarios finales.
trabajo en equipo y colaboración en entornos dinámicos y de alta presión.
análisis y resolución de problemas en entornos de redes complejas.
proactividad para identificar y solucionar problemas antes de que impacten en el servicio.
organización y atención al detalle para garantizar la calidad del soporte brindado.
adaptabilidad y flexibilidad para ajustarse a las necesidades del servicio.
beneficios
contrato directo
seguro de gastos médicos mayores para colaborador, cónyuge y dependientes económicos.
seguro de gastos médicos menores .
seguro dental y seguro de vida .
30 días de aguinaldo .
vales de despensa ($2,000 mxn mensuales).
cursos y certificaciones técnicas (incluyendo ccna).
descuento en clases de inglés y en membresías de gimnasio.