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estamos contratando jefe cx (multicanal)
𝗢𝗯𝗷𝗲𝘁𝗶𝘃𝗼 𝗴𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝗹 𝗱𝗲𝗹 𝗽𝘂𝗲𝘀𝘁𝗼:
diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente, asegurando una interacción personalizada, ágil y coherente a través de todos los puntos de contacto (web, call center, chat y correo electrónico).
esta posición lidera el diseño de journeys multicanal, identifica oportunidades de mejora continua e impulsa iniciativas estratégicas para optimizar la percepción y satisfacción del cliente en transportación.
𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗮𝘃𝗲:
* diseñar y mapear el customer journey para clientes, definiendo puntos de contacto en los distintos canales (web, call center, webchat y correo), asegurando una experiencia omnicanal fluida y sin fricción.
* establecer indicadores clave (kpis) como nps, csat, ces, tiempo de respuesta y tasa de resolución al primer contacto, analizando datos por canal para detectar tendencias, establecer benchmarks y proponer mejoras.
* liderar y coordinar equipos operativos de atención multicanal (call center, chat, correo electrónico).
* colaborar transversalmente con áreas como marketing, producto, operaciones y ventas para alinear estrategias, co-crear soluciones y resolver incidentes complejos o escalados.
* recopilar y analizar feedback de clientes (encuestas, reclamos, sugerencias) y convertirlo en iniciativas de mejora del journey, liderando pilotos y procesos de estandarización de mejores prácticas.
* elaborar reportes estratégicos para la alta dirección con métricas de desempeño, alertas críticas.
𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝘆 𝗵𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲𝗾𝘂𝗲𝗿𝗶𝗱𝗮𝘀
* power bi
* customer journey mapping y diseño de servicios
* kpis de experiencia: csat, nps, ces
* crm, plataformas de tickets, canales de atención digital
* comunicación efectiva y liderazgo de equipos
* capacidad analítica y orientación a resultados
* metodologías centradas en el cliente (design thinking, service design, etc.)
* idiomas: inglés: intermedio (mínimo 50%) – deseable comprensión de lectura y conversación.
haz que cada interacción cuente.
𝗘𝗻𝘃í𝗮 𝘁𝘂 𝗖𝗩 𝗮: .𝗰𝗼𝗺
somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad.
estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.