*vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en mérida, yucatán*:
*descripción del empleo*:
*ads,*importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información ¡te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
*nombre del puesto: supervisor mesa de ayuda*
*jornada laboral : lunes a viernes 09:00 a 6:00*
*sueldo*:$18,000 pesos libres mensuales
*funciones principales del puesto*:
- revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda atm para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los sla.
- responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.
- encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención y las áreas internas.
- responsable de reportar la atención y su nível de cumplimiento de manera diaria.
- responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.
- encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos en atm.
*conocimiento*:
- paquetería de office (especialmente ms word y ms excel), uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (service now, services desk manager, hp, por citar algunas).
*competencias*:
- gestión de procesos de itil, gestión de proyectos (scrum/pmi), resolución de problemas, orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- comunicación acertiva
- responsabilidad
- trato con el cliente