Responsabilidades
* organizar y liderar la organización para ofrecer servicios mdr 24x7 a clientes de latam, clientes regionales y globales con sede en latam.
* liderar la interacción con clientes, gestionar escalaciones y maximizar la renovación de servicios.
* integrar nuevas ofertas de servicios en la prestación según la hoja de ruta del servicio.
* velar por el cumplimiento de los slas.
* fomentar la excelencia y un espíritu de equipo atractivo y colaborativo.
* liderar una organización multidisciplinaria con equipos de entrega que incluyan operaciones e ingenieros de integración/seguridad.
* definir y gestionar la estructura organizativa de mdr, liderar contratación, retención y cambios, y gestionar ubicaciones regionales.
* asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos, incluyendo seguridad, recuperación ante desastres, estándares y provisión de servicios.
* definir y gestionar el programa de formación regional y planificar la sucesión de roles.
* lograr un crecimiento continuo del negocio mdr conforme a los objetivos de rápido crecimiento definidos por la dirección.
* innovar dentro del servicio del soc.
requisitos
* experiencia sólida en gestión de servicios u operaciones de seguridad, con al menos 3 años de experiencia.
* experiencia significativa en gestión de personas.
* alta orientación al cliente.
* habilidades de liderazgo demostradas para impulsar equipos hacia la excelencia, la colaboración y la retención.
* experiencia demostrada en entornos internacionales.
* capacidad probada para tomar decisiones y resolver problemas complejos bajo presión.
* sólida visión de negocio y conocimiento técnico.
* fuertes capacidades analíticas y habilidad para tomar decisiones acertadas con rapidez.
ubicación y viajes
* el puesto está preferentemente ubicado en ciudad de méxico, pero se encargará de generar negocio en los distintos países de latam.
* incluye viajes regulares a la región y potencialmente a otras ubicaciones de la compañía, así como viajes adicionales para asistir a conferencias y ponencias.
idiomas
* inglés fluido (nativo o equivalente) obligatorio.
beneficios
* sueldo competitivo, acorde a la experiencia y conocimientos, en esquema 100% nómina.
* prestaciones de ley.
* seguro de gastos médicos mayores y menores.
* seguro dental y de vida.
* vales de despensa y home office.
* fondo de ahorro.
* días compensados.
* plan concilia.
* esquema de trabajo híbrido.
* contrato por tiempo indeterminado a partir del 4º mes.
* plan de carrera con formación continua, incluyendo cursos de inglés, formación en gestión y habilidades profesionales, formación técnica y certificaciones.
información legal y eeo
en ntt data, todos nuestros procesos de selección y empleo se rigen por principios de equidad e inclusión. Está estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo, pruebas de virus de inmunodeficiencia humana (vih) u otros análisis médicos como requisito de ingreso.
brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, incluyendo aspectos como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos. Seleccionamos y desarrollamos talento únicamente con base en méritos y capacidades, sin distinción de raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación local.
al postularte a esta vacante, confirmas que has leído y aceptado nuestro aviso de privacidad, en el cual se establece el tratamiento de tus datos personales durante el proceso de reclutamiento y selección.
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