Buscamos a un supervisor de soporte/atención a clientes y soporte que acompañe, guíe y fortalezca al equipo. Esta posición es clave para asegurar un servicio de calidad, una operación ordenada y un ambiente de trabajo donde el equipo crece y mejora de forma continua.
objetivo del puesto
coordinar al equipo de soporte y garantizar el cumplimiento de procesos, la correcta atención al usuario y la operación diaria del servicio.
responsabilidades principales
* capacitar, dar coaching y reforzar habilidades del equipo.
* supervisar métricas de calidad (csat, evaluaciones).
* resolver casos complejos, escalaciones y usuarios vip.
* asegurar cobertura de canales (llamadas, chat y correo).
* coordinar pausas, horarios, vacaciones y cambios de turno.
* supervisar el uso de herramientas (crm, telefonía, sistemas).
* reportar incidencias operativas y generar reportes de servicio.
* apoyar en gestiones administrativas del personal.
✔️ requisitos indispensables
* licenciatura concluida o en curso (administración, negocios, ingeniería o afín).
* experiencia previa en atención a clientes y liderazgo operativo.
* manejo intermedio-avanzado de excel y paquetería office.
* habilidades para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
* excelente comunicación y trabajo en equipo.
* disponibilidad de rolar turnos (indispensable)
⭐ lo que ofrecemos
* pago quincenal + bono mensual por objetivos.
* fondo de ahorro con aportación del 2.5%.
* 1 día de home office por semana.
* seguro de gastos médicos mayores.
* seguro de vida.
* actividades de bienestar para el equipo.
* crecimiento profesional dentro del área.
* capacitación continua (procesos, calidad y liderazgo).
* ambiente laboral estable y colaborativo.
¿te interesa?
si cumples con el perfil y te motiva liderar y hacer crecer al equipo, ¡postúlate!