Descripción de la empresa om style es una empresa comprometida con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes, combinando innovación y atención personalizada. Trabajamos para crear soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios mientras mantenemos altos estándares de calidad y excelencia en todos nuestros servicios.
descripción del puesto brindar una atención cercana, ágil y profesional a nuestros clientes a través de los distintos canales de contacto, asegurando una experiencia positiva en cada interacción, resolviendo dudas e incidencias de manera oportuna y dando seguimiento puntual hasta su cierre.
responsabilidades principales
* atender solicitudes, dudas, aclaraciones y quejas de clientes por canales como whatsapp, teléfono, correo, chat o redes sociales.
* dar seguimiento a cada caso hasta su resolución, manteniendo al cliente informado en todo momento.
* registrar interacciones, incidencias, acuerdos y resultados en los sistemas o plataformas internas.
* canalizar casos con otras áreas cuando sea necesario y dar seguimiento hasta obtener respuesta.
* detectar oportunidades de mejora en procesos de atención y proponer soluciones.
* asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares de calidad en el servicio.
* brindar una atención empática, clara y resolutiva, cuidando la imagen y reputación de la empresa.
* apoyar en tareas administrativas relacionadas con pedidos, servicios, seguimiento postventa o actualización de información de clientes.
* identificar patrones o problemas recurrentes y reportarlos oportunamente al responsable del área.
* contribuir al cumplimiento de indicadores de satisfacción, atención y retención de clientes.
perfil que buscamos
* persona organizada, proactiva y con alta orientación al cliente.
* excelente comunicación verbal y escrita.
* facilidad para escuchar, resolver problemas y manejar situaciones con empatía y profesionalismo.
* capacidad para trabajar con orden, sentido de urgencia y atención al detalle.
* enfoque en soluciones y seguimiento, no solo en responder mensajes.
* actitud positiva, paciencia y habilidad para trabajar en equipo.
requisitos
* experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, soporte o áreas afines.
* manejo básico/intermedio de herramientas digitales, crm, excel o plataformas de seguimiento.
* experiencia dando seguimiento a casos, tickets, pedidos o incidencias.
* buena ortografía y redacción.
* deseable experiencia en atención multicanal.
* deseable experiencia en entornos con métricas de servicio.
indicadores de desempeño
* tiempo de primera respuesta.
* tiempo de resolución.
* nivel de satisfacción del cliente.
* calidad en la atención y seguimiento.
* cumplimiento de procesos y registro de información.
* retención y recuperación de clientes en casos sensibles.