Volkswagen galerías, solicita consultor de procesos y calidad, con el siguiente perfil:
ing. Industrial, lic. en áreas económico administrativas
experiência de 5 años en procesos y calidad
*actividades*:
definir, monitorear y garantizar la adherencia de los procesos del concesionario. Impulsar la mejora continua de la operación en dichos procesos, la cual incida en el incremento de la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Proponer/liderar proyectos de mejora en conjunto con las gerencias departamentales.
Monitorear los kpi’s de las áreas.
Crear planes de acción preventivos y correctivos, para corregir desviaciones en los procesos de la concesionaria.
Preparar y ejecutar auditorías internas.
Identificar áreas de oportunidad en la ejecución de los procesos.
Establecer planes de acción con base en el sistema de bonos.
Definir y asegurar la adherencia de los procesos internos de la concesionaria.
Asegurar la implementación y sustentabilidad de los estándares.
Retroalimentar a las gerencias sobre el desempeño del personal respecto de los procesos de su área respectiva.
Identificar causas raíz de las áreas de oportunidad encontradas.
Divulgar con el personal de la concesionaria los procesos esenciales y estándares.
Promover los programas y estrategias de la marca.
*métricas e indicadores de adherencia a procesos*:
generar reportes de métricas e indicadores obtenidos a partir del css y encuestas de salida.
Retroalimentar a las gerencias sobre las tendencias y áreas de oportunidad detectadas en las encuestas de satisfacción (css y encuestas de salida) y adherencia de procesos.
Coordinar las auditorias de estándares realizadas en su concesionaria.
Observación y retroalimentación al personal que participa y ejecuta los procesos de la marca.
Capturar en la herramienta de gestión las observaciones detectadas durante la ejecución de los procesos.