*general information*:
- country/region- mexico- province/city- riviera maya- location- rosewood mayakoba- department- information technology- job type- full-time permanent*objetivo general del puesto*:
garantizar que todos los sistemas de audio, video y domótica de las villas estén funcionando de manera correcta, eficiente, confiable y segura, responsable de brindar soporte técnico de primer nível, de la revisión de la configuración y operación de los equipos, sistemas y servicios de audio, video y domótica en las villas, así como escalar y dar seguimiento a fallas de segundo nível y proyectos de mejora o reparación con los diversos proveedores de servicios de automatización. Dar seguimiento a las tareas necesarias para el cumplimiento y ejecución de las políticas y estándares de ciberseguridad de rhg.
*requerimientos mínimos*:
- *horario de trabajo*: se espera que el técnico de audio visual y domótica esté de servicio durante las horas normales de trabajo y cuando sea necesaria su presencia fuera de su horario normal. Puede ser necesario un cambio de las horas de trabajo para completar las tareas y/o proyectos dentro de los plazos establecidos.
- *idioma*: se requiere que el técnico de audio visual y domótica hable, escriba y entienda en inglés con un nível medio a fluido. (conocimiento de otros idiomas extra es preferido).
- *educación/experiência*: licenciatura en electrónica, audiovisual, informática o áreas relacionadas, experiência previa en instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de audiovisual y domótica, conocimientos avanzados en el manejo de equipos de audio, video y domótica, así como en su configuración y operación.
- *conducta*: debe ser capaz de mantener buenas relaciones con todos los compañeros de trabajo y proveedores. Debe tener un alto grado de integridad profesional, y ser capaz de trabajar de manera segura y eficiente.
- *habilidades*: debe ser muy detallista y tener fuertes habilidades de organización, liderazgo y manejo de personal. Debe tener habilidades en bases de datos, hojas de cálculo u otras aplicaciones de contabilidad.
*deberes y responsabilidades.*
*
*i.* *competencias/deberes financieros*:
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- cumplir con todas las políticas y procedimientos pertinentes.
- crear estrategias de negocio para ofrecer servicios profesionales y renta de equipo audiovisual que puedan generar ingresos.
- asiste en la preparación de guías de usuario, políticas y procedimientos.
- persigue oportunidades de educación continua con el fin de mantenerse al día con los cambios tecnológicos y ampliar la base de conocimientos.
- mantiene el ambiente de trabajo limpio y organizado en todo momento.
- garantiza la confidencialidad en todos los asuntos.
- realiza otras tareas que pueden ser delegadas por el director de finanzas o el director gerente.
*
*ii.* *competencias/deberes de tecnologías de la información en el hotel*:
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- audio visual & dómotica
- realizar la instalación, mantenimiento y reparación de los equipos y sistemas de audiovisual y domótica en las villas.
- configurar y operar los sistemas de audiovisual y domótica en eventos y actividades especiales en villas, garantizando su correcto funcionamiento.
- dar soporte técnico a los huéspedes en relación con los sistemas de audiovisual y domótica en las villas.
- supervisar el mantenimiento de los sistemas de domótica en las villas, asegurando su correcto funcionamiento.
- mantenerse al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en sistemas de audiovisual y domótica para garantizar que el hotel esté ofreciendo los mejores servicios y experiências para sus huéspedes.
- telefonía
- supervisa la administración de los servicios de telefonía, que incluye, pero no se limita a:
- teléfonos.
- programación de extensiones o números telefónicos.
- administración del help desk.
- supervisa todas las actividades del help desk (service now), a nível local y vincula como contacto primario con el help desk corporativo.
- da seguimiento de los tickets abiertos en el help desk para ayudar a resolver los problemas relacionados con ti y proporciona respuestas en forma oportuna.
- gestión de activos
- gestiona la compra de todo el software, hardware y otros suministros de av a nível local.
- garantiza que los activos de la empresa se mantienen responsablemente.
- ciberseguridad
- encargado de ejecutar y hace cumplir el plan de respuesta a incidentes de seguridad de datos de rhg tan pronto un incidente ha sido identificado.
*iii.* *calidad*
- da seguimiento a implementación y/o actualización de las secuencias de servicio propias del departamento de ti en cumplimiento con los diferentes estándares de rosewood mayakoba.
- implementa y asegura el cumplimiento de los planes de acción del departamento de ti; posterior a los reportes de las auditorías externas e internas que se realicen.
- certifica a los asociados de nuevo ingreso