Descripción del puesto:
atender integralmente al cliente antes, durante y después de la venta, asegurando una experiencia positiva con los productos y servicios de checkalo, fortaleciendo la relación comercial y garantizando la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes
funciones y responsabilidades principales
etapa de venta
* atender y dar seguimiento a prospectos generados por los canales digitales, referidos o contacto directo.
* identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas con base en el portafolio de checkalo.
* elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y registrar la información en el crm.
* cumplir con los objetivos de venta establecidos por la dirección comercial.
* coordinar la entrega de documentación, contratos y facturación con el área administrativa.
etapa de postventa
* dar seguimiento a entregas, instalaciones o implementaciones de productos y servicios.
* capacitar al cliente sobre el uso de los productos checkalo.
* atender solicitudes de mantenimiento, dudas o incidencias, canalizando los casos con soporte técnico.
* monitorear la satisfacción del cliente (encuestas, llamadas de seguimiento, métricas nps).
* gestionar renovaciones, upgrades o servicios complementarios.
gestión administrativa y comunicación interna
* mantener actualizado el crm con la información y estatus de clientes.
* elaborar reportes semanales y mensuales sobre ventas, postventa y satisfacción del cliente.
* retroalimentar a las áreas de marketing, producto y soporte sobre oportunidades de mejora detectadas.
requisitos del puesto
formación académica:
licenciatura en administración, mercadotecnia, negocios, ingeniería industrial o carrera afín.
experiencia:
de 2 a 4 años en ventas, atención al cliente o postventa. Deseable experiencia en empresas tecnológicas, saas o de servicios industriales.
conocimientos técnicos:
* crm (hubspot, salesforce, zoho o similar).
* microsoft office y herramientas de comunicación digital.
* procesos básicos de facturación y control administrativo.
* conocimiento deseable en soluciones tecnológicas o productos checkalo.
competencias personales:
* orientación al cliente y resultados.
* comunicación asertiva y empatía.
* capacidad analítica y resolución de problemas.
* organización y seguimiento.
* proactividad y trabajo colaborativo.
condiciones generales del puesto
* tipo de puesto: tiempo completo
* modalidad: híbrido (presencial y remoto, según necesidades operativas)
* ubicación: ciudad de méxico o área metropolitana
* horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs
* sueldo: competitivo según experiencia
* comisiones y bonos: por ventas y satisfacción del cliente
* prestaciones: de ley + incentivos por desempeño
indicadores de desempeño (kpis)
* cumplimiento de meta de ventas mensual.
* tasa de conversión de prospectos.
* nivel de satisfacción del cliente (nps/csat).
* tiempo promedio de atención y resolución.
* retención y recompra de clientes.
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: remoto híbrido en cuernavaca, mor.