*título del puesto: agente de customer success (customer success agent)*
*salario*:
- *méxico*: $17,000 - $17,700
*horario*:
- *méxico*: 2:00 am - 11:00 am (sujeto a cambios por horario del país) (remoto)
*requisitos*:
- *grado de estudios*: grado técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.
- *conocimientos técnicos*:
- familiaridad con sistemas de ticketing (como freshdesk) y plataformas de gestión (igest, nayax).
- conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.
- habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.
- *experiência*: 2-3 años.
- *idiomas*: inglés b2 que se pueda comunicar.
*responsabilidades principales*:
- *gestión de incidencias y resolución*:
- resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico dentro de un plazo máximo de 24 horas.
- atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.
- gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como tpv, postnet y cashkeeper.
- escalar incidencias complejas a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.
- *soporte técnico y coordinación*:
- brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.
- coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.
- gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.
- proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.
- *optimización y mejora de procesos*:
- documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.
- proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.
- *colaboración interdepartamental*:
- trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.
- contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el contact center y customer success.
- *atención y seguimiento a franquiciados*:
- realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nível de satisfacción y resolución efectiva.
- participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.
*habilidades*:
- excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
*competencias clave*:
- orientación al cliente, resolución de problemas y resiliencia.
- capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- organización y manejo de prioridades.
- proactividad y aprendizaje continuo.
*beneficios*:
- contrato a término indefinido.
- estabilidad y excelente ambiente laboral.
- cursos gratis en nuestra solvo university (excel, power bi, inglés, etc).
- acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda.
Y eso es solo un abre bocas, ¡tenemos muchas cosas más para ti! ¡postúlate! Te estamos esperando.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $17,700.00 al mes
lugar de trabajo: empleo remoto