Sobre nosotrossomos una empresa alemana líder a nivel mundial, especializada en software de conectividad remota, soporte técnico y digitalización del lugar de trabajo, nuestra matriz para latam está en méxico; estamos desarrollando nuevas soluciones basados en ia y ciberseguridad; por ellos, estamos buscando un ingeniero de soporte técnico a aplicaciones (application support) trilingüe, especialmente saas para laborar de forma híbrida en guadalajara.sobre el rol: serás responsable de brindar soporte de n1 y diagnósticos de n2 (en inglés y portugués), sobre nuestra aplicación de conectividad remota, de acuerdo con mejores prácticas y niveles de servicio con base a itil.
¿por qué colaborar con nosotros?
empezamos creando valor a nuestros colaboradores, con un ambiente de trabajo pensado en el balance profesional y personal; en esta posición tendrás la oportunidad de:integrarte con equipos multiculturales en ee. Uu., latam y europa (alemania)capacitarte y certificarte en soluciones de ti innovadoras, y ser parte de su posicionamiento.libertad para proponer estrategias, procesos y dinámicas de trabajo, que mejoren los servicios.muchas formación y certificaciones técnicas, así como personales.
¿qué podemos ofrecerte?
beneficios superiores, una cultura orientada al resultado y la integración, con apertura para proponer e innovar, nuestra propuesta:ingreso de 35,000 pesos libres + bonos; contratación directa, 100% nominal (seguro de vida, gastos médicos menores, vales de despensa 1,200 pesos, 30 días de aguinaldo, utilidades, estacionamiento)horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.mzona de trabajo: presencial (col. Providencia) junto a plaza midtownsobre tu perfil ¿qué requieres saber?
2 a 3 años de experiencia como: technical support, application support, tech support.inglés y portugués conversacional fluido.2 a 3 años de experiencia en soporte multicanal a aplicaciones saas o aplicaciones en nube, brindando soporte sobre tecnologías como: http, rest apis, json, browsers, conocimientos básicos de redes.capacidad para leer e interpretar registros, mensajes de error y respuestas de la api; así como integraciones con terceros, como sistemas de tickets, rmm, crm o erp, entre otros.1 año en manejo de estándares de autenticación (oauth, sso, saml).
conocimiento básico de instalación, permisos y gestión de usuarios en windows, macos, linux, android e ios.2 a 3 años de experiencia en plataformas de tickets como zendesk, freshdesk, jira service management o similares.deseable: conocimientos de stack cloud como: aws, gcp, azure.
conocimiento de scripting básico con python, bash o powershell.muy deseable: conocimientos de consultas básicas de sql o validación de datos.